Las quejas presentadas ante el organismo de control de energía y agua de Queensland aumentaron un 16 por ciento en el último año financiero y se prevé que crezcan aún más este año.
Puntos clave:
- En 2022-23, los habitantes de Queensland presentaron 5.810 quejas al Defensor del Pueblo
- El defensor del pueblo negoció más de 900.000 dólares en resultados para los habitantes de Queensland en 2022-23.
- El organismo de control está en camino de recibir aún más quejas este año.
El Defensor del Pueblo de Energía y Agua del estado dice que más personas están solicitando ayuda en medio de las crecientes presiones del costo de vida.
En 2022-23, los habitantes de Queensland presentaron 5.810 quejas al defensor del pueblo, un 16 por ciento más que el año anterior, y los problemas de facturación representaron más de dos tercios de las quejas.
El Defensor del Pueblo está encaminado a recibir más quejas en el año fiscal 2023-24, con 3.313 problemas reportados solo en los primeros cuatro meses, entre julio y octubre.
La Defensora del Pueblo de Energía y Agua, Jane Pires, sugirió que muchos de los denunciantes se presentaban ante el Defensor del Pueblo por primera vez.
“Están encontrando dificultades para entender sus facturas de energía, las ofertas en el mercado, pero también las presiones del costo de vida están empezando a afectar realmente a todos en el día a día”, dijo.
“Entonces, realmente buscamos asegurarnos de que sus facturas sean correctas, qué más pueden hacer y cómo pueden obtener ayuda”.
En el último ejercicio financiero, el defensor del pueblo negoció más de 900.000 dólares en resultados para los clientes que presentaron quejas.
La señora Pires señaló un caso reciente en el que un proveedor de electricidad no había aplicado repetidamente un reembolso de energía del gobierno de Queensland a la factura de energía de un hombre.
“Se puso en contacto con su proveedor de electricidad, pero siguió recibiendo las facturas sin que se aplicara el reembolso”, dijo.
“Vino a nosotros en busca de ayuda y pudimos llevar la queja a un nivel superior dentro de su proveedor de electricidad.
“Le pusieron un crédito de 100 dólares [his] cuenta… por el reembolso faltante y el problema se resolvió”.
Las facturas de electricidad aumentarán durante el verano
La oficina del Defensor del Pueblo atribuyó el aumento de las quejas en parte a la eliminación en septiembre de 2022 de una “declaración de expectativas” de la era COVID del Australian Energy Retailer.
Según el Defensor del Pueblo, el comunicado limitaba las acciones que los proveedores podían emprender contra un cliente.
La oficina también observó quejas sobre la asequibilidad y los aumentos de precios previstos hacia finales del último ejercicio financiero.
La Sra. Pires advirtió que los habitantes de Queensland experimentarían facturas de electricidad más altas durante los próximos meses a medida que comenzara el calor del verano.
“Ahora estamos entrando en períodos de facturas altas en los que la calefacción aumenta y luego nuestro uso cambia”, dijo.
“Ciertamente depende de su consumo y de cómo opera, pero a menudo encontramos que es un 25 por ciento o más más alto en su factura de verano”.
El ministro de Energía de Queensland, Mick de Brenni, reconoció que los habitantes de Queensland estaban sintiendo las consecuencias debido a la inflación y señaló que el gobierno estaba ofreciendo reembolsos de al menos 550 dólares en las facturas de energía de todos los hogares.
“Hemos escuchado historias de algunos hogares de Queensland que no saben si han recibido los reembolsos a los que tienen derecho”, dijo.
“Como resultado, hemos modificado las regulaciones bajo la Ley Nacional de Venta Minorista de Energía para garantizar que los mensajes sobre los reembolsos emitidos por el gobierno sigan siendo consistentes en todas las facturas de electricidad en todo el estado, dejando claro a los hogares si han recibido un reembolso”.
El Sr. de Brenni instó a los hogares que no estaban seguros de haber recibido la asistencia adecuada para el costo de vida a verificar su factura de electricidad o revisar la página de concesiones energéticas en el sitio web del gobierno de Queensland.
“Si es necesario, póngase en contacto con el Defensor del Pueblo de Energía y Agua, financiado con fondos públicos, quien podrá derivar los problemas a los proveedores cuando sea necesario”, afirmó.
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2023-11-13 00:25:56
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