Los minoristas en esta temporada navideña se están enfocando en entregar paquetes a los clientes en fechas específicas, en lugar de competir en la velocidad de entrega.
El cambio marca una disminución en la carrera por la velocidad de entrega en el comercio electrónico en los últimos años que ha empujado los productos a los hogares de los compradores a un ritmo cada vez más rápido y ha reducido los márgenes de ganancias de las ventas de los minoristas.
Dado que los consumidores conscientes de la inflación ahora reducen sus compras en línea, muchos minoristas se centran en restringir los altos costos de cumplimiento y entrega de última milla.
Amazon.com Inc. marcó el ritmo de la competencia en velocidad con su inversión en entregas al día siguiente y en el mismo día. En 2019, el gigante del comercio electrónico también dio a sus miembros Prime la opción de elegir una fecha de entrega específica. Otros minoristas y operadores logísticos ahora están siguiendo su ejemplo.
Shopify Cía.,
que brinda servicios de comercio electrónico a minoristas, en mayo les dio a los comerciantes que utilizan sus herramientas la opción de mostrar una insignia en sus sitios web y canales de redes sociales junto a los productos que se pueden entregar en cinco días o menos.
La idea es ofrecer “un tiempo de entrega anticipado… ya sea de dos días o de tres días”, dijo Harley Finkelstein, presidente de Shopify, en la conferencia telefónica de ganancias de la compañía del 27 de octubre.
Saks Off Fifth, la hermana de descuento del comerciante de lujo Saks Fifth Avenue, dijo el miércoles que comenzaría a mostrar a los compradores qué día pueden esperar que llegue cualquier artículo en función de factores como su código postal. La característica refina la ventana de envío anterior de tres a cinco días del minorista, dijo Shivi Shankaran, director de operaciones de la compañía.
“Poder brindarles una fecha muy clara de cuándo se entregará su paquete es muy valioso para los clientes”, dijo el Sr. Shankaran.
Jason Murray, cofundador y director ejecutivo del proveedor de servicios de cumplimiento de comercio electrónico Shipium Corp., que está trabajando con Saks Off Fifth en su nueva función de fecha de entrega, dijo que la elección deja en claro a los consumidores que una entrega más rápida conlleva un costo más alto.
“Necesitas tener una forma de expresar ese cálculo a la gente, esa compensación”, dijo Murray.
El minorista chino de ropa en línea Shein, conocido por su ropa y accesorios modernos y de bajo precio, sugiere que el rápido crecimiento de las ventas y la entrega ultrarrápida no tienen que ir de la mano, incluso en la moda rápida.
La empresa espera alcanzar los 24.000 millones de dólares en ventas este año, poniéndola al alcance de los principales competidores del sector solo una década después de su lanzamiento, centrándose en la parte delantera de su cadena de suministro, que incluye la fabricación y el envío desde Guangzhou, China. Shein tiene negocios significativos en los EE. UU. a pesar de que su sitio web dice que los clientes estadounidenses tardan de 10 a 15 días en recibir pedidos. La compañía ha dicho que su tiempo de envío estándar para los clientes estadounidenses es de siete a ocho días en promedio.
Shein planea expandir su negocio en América del Norte abriendo tres centros de distribución en los EE. UU., pero incluso esos solo acelerarán la entrega en tres o cuatro días.
Los compradores en línea ahora están más dispuestos a esperar ciertas entregas, habiéndose acostumbrado a las interrupciones de la cadena de suministro en el punto álgido de la pandemia de covid-19, dijo Terry Esper, profesor asociado de logística en la Facultad de Negocios Fisher de la Universidad Estatal de Ohio.
El factor más importante para los consumidores se ha convertido en “la visibilidad de todo y poder saber cuándo esperar una entrega, en lugar de la seguridad de que será una entrega ultrarrápida”, dijo el Dr. Esper.
Marc Gorlin, fundador y director ejecutivo de la plataforma de entrega Roadie Inc., una subsidiaria de entrega a domicilio de United Parcel Service Cía.,
dijo que las circunstancias de los compradores ahora dictan los tiempos de entrega.
“A veces lo quieren muy, muy rápido, o lo quieren muy, muy programado”, dijo Gorlin.
Escriba a Liz Young a [email protected]
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