Compré un frigorífico-congelador Hotpoint de £ 469 en julio pasado en Appliances Online. Desde entonces, el sistema antihielo no ha funcionado. y ha goteado agua regularmente en el piso de la cocina.
La gota que colmó el vaso fue en abril cuando los miembros de la familia notaron que no funcionaba a la temperatura adecuada. Luego comenzó a disparar la electricidad cada vez que se encendía. Nuestro electricista trató de hacerlo funcionar pero no lo logró.
Traté de quejarme con AO pero invariablemente me dirigieron a Hotpoint, que no respondió. Necesitando una nevera que funcionara, cedimos este mes y compramos un reemplazo de Blomberg a través del proveedor local de Euronics..
Tratar de encontrar una manera de quejarse en el sitio web de AO esta mañana ha llevado una hora. Hotpoint no ha sido más útil.
DE, York
Appliances Online – AO.com – se ha convertido en un sitio web cada vez más popular para comprar artículos eléctricos y sus ventas se han disparado. Hemos recibido muy pocas quejas, lo que significa que debe estar haciendo algo bien, dado su tamaño. El mantra de la compañía de que el personal trata a sus clientes como si fueran su propia abuela parece ser cierto.
Dicho esto, el hecho de que AO quisiera pasar toda la responsabilidad a Hotpoint es una preocupación, dado que el contrato cuando compras siempre es entre tú y el minorista.
Después de una investigación, le ha ofrecido £ 100 como disculpa. También se ha ofrecido a examinar el frigorífico con vistas a un reembolso completo, pero, en retrospectiva, ya se había deshecho de él de forma bastante precipitada. Has decidido llevarte las 100 libras esterlinas.
Euronics recibe buenas críticas y, si sucede lo peor, puede ir físicamente a la tienda local para quejarse. Me interesaría conocer las experiencias de los lectores con AO: envíe un correo electrónico a la dirección habitual.
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