Al fundador de Hungry Jacks, Jack Cowin, se le preguntó cómo había cambiado la cadena de comida rápida debido al COVID-19. El Sr. Cowin señaló que lo que los clientes querían de Hungry Jacks no había cambiado en absoluto. ¡Todavía querían comida de calidad que se sirviera caliente, rápidamente y con una sonrisa!
En cambio, Hungry Jacks amplió su oferta para incluir elementos de menú veganos y vegetarianos, soluciones de recogida sin contacto y una gran cantidad de sistemas de back-end actualizados para garantizar el buen funcionamiento de toda su cadena de suministro. El Sr. Cowin dio en un punto importante. Independientemente de lo que pueda estar sucediendo a nivel mundial (COVID-19, incendios forestales o disturbios políticos), los elementos centrales del negocio siguen siendo los mismos.
A continuación, se muestran algunas tendencias recientes que he visto en cada uno de estos elementos del negocio.
Productos
Las empresas que se mantienen a la vanguardia después de COVID-19 se han vuelto más eficientes y efectivas en la producción y entrega de productos o servicios que los clientes necesitan, desean y valoran.
El despliegue de tecnología más innovadora y material nuevo significa que las empresas pueden ofrecer productos de alta calidad en menos tiempo. Los edificios y las casas se prefabrican cada vez más, la educación es más personalizada y se imparte en línea, y el seguimiento y la calibración se realizan de forma remota. Este uso de la tecnología puede tener algunos costos iniciales, pero los ahorros a largo plazo serán invaluables y, en última instancia, ayudarán a respaldar el crecimiento.
Clientes
No tiene un negocio si no tiene clientes dispuestos a pagar por su producto o servicio. A medida que las demandas evolucionan en un mundo posterior a COVID-19, es aún más importante encontrar nuevos clientes que quieran comprar lo que está ofreciendo o cambiar lo que vende para que sea algo que sí quieran.
El mayor obstáculo para los propietarios de empresas, directores ejecutivos o directores de empresas es darse cuenta de que no todos los clientes son iguales. Identificar a su cliente ideal es como pelar las capas de una cebolla. La capa externa son los clientes que generan la mayor cantidad de ingresos. La siguiente capa son los clientes que generan el mayor beneficio. Un subconjunto más pequeño son aquellos que son estratégicamente importantes para la organización. Y el corazón de la ‘cebolla del cliente ideal’: personas con las que usted y su equipo disfrutan trabajar. A medida que salimos de la pandemia, comprender quiénes son sus clientes ideales le ayudará a concentrar su tiempo y recursos en los clientes que le permitirán crecer.
Lee mas: Las ventas de alimentos se acercan a los niveles anteriores a COVID-19 en el país y en el extranjero.
Organización
Las personas son la base del éxito de cualquier empresa. En consecuencia, hay una prima en encontrar a las personas adecuadas, lograr que quieran unirse a su empresa y mantener a las personas adecuadas una vez que se hayan unido.
Una vez que tiene a las personas adecuadas a bordo, una organización necesita crear sistemas que les permitan rendir al máximo. Los sistemas de personas bien desarrollados que recluten y retengan empleados de manera efectiva ayudarán a las organizaciones a crecer exponencialmente. El trabajo debe organizarse, con diferentes grupos que tienen diferentes responsabilidades con procesos y sistemas repetibles incorporados que no dependen de una persona o cambian cada vez que se debe realizar el trabajo.
En otras palabras, necesita construir una organización increíble que pueda hacer el trabajo de manera eficiente y efectiva y entregar excelentes productos a esos ‘clientes ideales’.
Finanzas
Hay cuatro formas de financiar el crecimiento: tomar prestado, invertir ganancias, inversión de capital o Becas gubernamentales. El estudio de investigación longitudinal en profundidad del Centro Australiano para el Crecimiento Empresarial muestra que el 86 por ciento de los directores ejecutivos están invirtiendo actualmente sus propias ganancias para impulsar el crecimiento de la empresa, el 39 por ciento ha contraído deudas bancarias, el 47 por ciento ha buscado subvenciones del gobierno y 16 por ciento ha tomado préstamos de sus finanzas personales.
A medida que las empresas buscan capitalizar las oportunidades en un mundo posterior a una pandemia, los propietarios de empresas están cada vez más informados sobre la comprensión de qué opción de financiación tiene sentido para ellos. El truco es que los dueños de negocios, directores ejecutivos o directores de empresas aclaren sus objetivos personales y la visión de la empresa y luego se acerquen al tipo de financiador adecuado que le permitirá lograr sus resultados. Es útil recordar que el costo del dinero que puede pedir prestado es el más bajo en varias décadas, por lo que puede tener sentido pedir prestado lo que necesita para financiar el crecimiento.
Liderazgo
COVID-19 ha tenido tres impactos en los líderes. Algunos dueños de negocios han decidido retirarse, algunos dueños de negocios se han beneficiado de los programas del gobierno y esperan volver a “ser como éramos”. Otros propietarios de negocios aprovecharon la oportunidad para dar un paso atrás, observar sus procesos, identificar qué productos se estaban vendiendo y decidir qué debían hacer para mejorar en la fabricación, producción y entrega.
Muchos cambiaron el estilo de liderazgo de “comando y control” a escuchar más abiertamente a los clientes, trabajar con sus equipos ejecutivos y confiar en los datos al tomar una decisión. Si la historia es correcta, estas son las empresas que avanzarán en los próximos años.
La investigación llevada a cabo por la Universidad de Australia del Sur ha demostrado que los propietarios de empresas, directores ejecutivos / directores ejecutivos y equipos ejecutivos son el elemento más importante para determinar el crecimiento de una empresa. Ellos son quienes toman las decisiones sobre qué productos ofrecer, qué clientes a qué precio, qué sistemas implementar para ayudar a las personas a hacer que la organización sea más productiva y qué financiamiento tomar de qué fuente bajo qué términos y condiciones habilitar la empresa para impulsar el crecimiento.
Nuestra investigación longitudinal muestra que los propietarios y directores ejecutivos / directores ejecutivos que han pasado por nuestros programas han emergido con habilidades de liderazgo mejoradas: el 96 por ciento de los directores ejecutivos ahora están trabajando para mantener alineadas todas las partes de su empresa, el 94 por ciento está haciendo un mejor trabajo al delegar y el 91% está desempeñando los roles de liderazgo adecuados.
Propietarios de negocios, directores ejecutivos, directores de empresas: reconozcan su importancia para el éxito de la empresa y prepárese para ser el líder de una empresa en crecimiento que brindará excelentes productos y servicios a sus ‘clientes ideales’, cuando los deseen, y asegúrese de brindar un excelente servicio al cliente, ¡con una sonrisa!
Manténgase actualizado con Dynamic Business en LinkedIn, Gorjeo, Facebook e Instagram.