Para atraer a los consumidores, las cadenas hoteleras suelen ofrecer mejoras de habitación gratuitas y desayuno gratuito. Kimpton Hotels está probando un nuevo incentivo: ayudar con la salud mental.
En una campaña reciente en las redes sociales, el operador del hotel boutique dijo que está ofreciendo a 1000 de sus huéspedes acceso gratuito a una sesión de videoterapia de la empresa de teleterapia Talkspace. C ª.
Kimpton se encuentra entre una lista creciente de marcas, desde compañías automotrices hasta fabricantes de kits de comida, que ponen el bienestar mental al frente y al centro de su mercadeo. A medida que el tema se desestigmatiza cada vez más, con celebridades y atletas discutiendo abiertamente sobre su propia salud mental, las empresas ven una oportunidad para conectarse con los consumidores.
Laura Simpson, directora de inteligencia del gigante publicitario McCann Worldgroup, dijo que la pandemia de covid-19 desempeñó un papel clave en el aumento de la conciencia sobre la salud mental. “Esa fue la gota que colmó el vaso de finalmente hacernos tener conversaciones adecuadas sobre salud mental”, dijo.
Coca-Cola Co.
Powerade de ‘s actualmente está ejecutando una serie de comerciales de televisión que les dicen a los espectadores “la pausa es poder”.
En un anuncio que presenta a la gimnasta Simone Biles, al entrenador del Tottenham Hotspur Antonio Conte y al clavadista británico Tom Daley, la Sra. Biles, quien se retiró de algunas competencias durante los Juegos de Tokio del año pasado porque no estaba en el estado mental adecuado para continuar, les dice a los reporteros durante un conferencia de prensa que ella está tomando un descanso. Luego se la ve haciéndose la manicura.
En CES a principios de este año, GM mostró un concepto de auto eléctrico autónomo cuyos asientos cuentan con sensores biométricos que monitorean el nivel de fatiga de una persona.
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Motores generales
La Sra. Biles ha sido una de las atletas de más alto perfil, una lista que también incluye a la estrella del tenis Naomi Osaka y al ex nadador Michael Phelps, en hablar sobre la salud mental en los últimos años.
“A veces tienes que dejar de ser un ser humano real”, dijo la Sra. Biles en el comercial, mientras una manicurista pinta sobre imágenes de una cabra en sus uñas.
Motores generales Co.
planea lanzar una campaña en las redes sociales el próximo mes que muestra a personas influyentes que alientan a los conductores a liberarse del estrés antes de ponerse al volante. GM dijo que decidió analizar más a fondo el aumento de la ansiedad y el estrés en parte después de ver un aumento alarmante en las muertes por accidentes de tránsito durante la pandemia. Según la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras, más personas murieron en accidentes automovilísticos en los primeros nueve meses del año pasado que en cualquier período similar desde 2006.
GM dijo que una encuesta en línea de casi 3,000 conductores estadounidenses realizada por McCann Worldgroup, una unidad de Interpublic Group of Cos., encontró que la mayoría de los encuestados dijeron que pueden recordar un momento en que lloraron en sus autos, mientras que un tercio dijo que han tenido detenerse porque se sentían demasiado emocionales para conducir.
“Los altos niveles de estrés y emociones pueden ser una causa importante de distracción para los conductores”, dijo Deborah Wahl, directora de marketing global de GM.
A principios de este año, GM mostró un concepto de auto eléctrico autónomo en el Consumer Electronics Show en Las Vegas, cuyos asientos cuentan con sensores biométricos que monitorean el nivel de fatiga de una persona. El automóvil de la marca Cadillac, que no tiene volante, puede mostrar colores relajantes, reproducir sonidos relajantes y emitir aromas relajantes, dijo GM.
El pionero de los kits de comida, Blue Apron, había decidido reposicionar su marca en una llamada marca de bienestar justo antes de que se apoderara de la pandemia. Después de que comenzó el brote, la compañía dijo que puso más énfasis en el alivio del estrés en su marketing y trató de convertir la tarea de cocinar en una forma de terapia y meditación. “Nos apoyamos en los beneficios emocionales y mentales que ofrece la cocina”, dijo Dani Simpson, jefe de marketing de Blue Apron.
En un correo electrónico a sus clientes, Athleta, la marca de ropa deportiva de Gap C ª.,
promovió recientemente una serie de debates en línea sobre salud mental en AthletaWell, la comunidad en línea de la compañía que ofrece contenido sobre salud, estado físico, nutrición y bienestar mental y emocional. La serie, que incluía consejos para el manejo del estrés de un terapeuta autorizado, obtuvo las tasas de participación más altas desde que se lanzó el sitio, que fue concebido antes de la pandemia, en julio, dijo la compañía.
Mucho antes de que llegara el covid-19 en 2020, el aumento del estrés se identificó como una de las principales preocupaciones de los estadounidenses. Ahora, dos años después de la pandemia, los niveles de estrés de los consumidores se han disparado. Casi un tercio de los estadounidenses informaron síntomas de ansiedad o depresión entre el 2 y el 14 de marzo, según una encuesta de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades. En 2019, solo el 11 % de los estadounidenses reportaron esos síntomas.
Las empresas que presentan temas relacionados con la salud mental en sus campañas publicitarias corren el riesgo de que se considere que se están aprovechando de los crecientes niveles de estrés, pero los consumidores parecen estar ansiosos por que las empresas les den consejos sobre salud. Un estudio realizado en la primavera de 2020 por McCann de casi 12,000 personas en 18 países encontró que el 51% de los encuestados dijo que es más importante para una marca comprender sus frustraciones que brindarles sueños, un enfoque que el 49% favoreció. Eso es un cambio con respecto a 2018, cuando un estudio similar encontró que el 63 % prefería las marcas para brindarles sueños, frente al 37 % que preferiría que las marcas entendieran sus frustraciones.
Burger King, una unidad de Restaurant Brands International C ª.,
se enfrentó a una reacción violenta por un esfuerzo de marketing de 2019 relacionado con el mes de Concientización sobre la salud mental que incluía comidas con temas relacionados con el estado de ánimo: una comida azul, una comida salada, una comida Yaaas y una comida DGAF (Don’t Give a F—), que estaban disponibles en algunos selectos restaurantes Mientras que algunos aplaudieron a la cadena de comida rápida por generar más conciencia sobre el problema de la salud mental, algunas personas recurrieron a las redes sociales para criticar a la cadena por tomar a la ligera el problema.
Kimpton Hotels, una unidad de InterContinental Hotels Group PLC, dijo que decidió unirse a Talkspace después de ver lo difícil que fue para sus empleados navegar por la pandemia. También descubrió que era difícil atraer y retener a los empleados que estaban agotados, en parte debido a tener que tratar con huéspedes estresados del hotel. Sus 4000 empleados recibieron una suscripción de un año a Talkspace, y la cadena hotelera decidió ofrecer a sus huéspedes acceso a una sesión de terapia virtual gratuita.
Los invitados mostraban “un alto nivel de impaciencia, frustración, ira y ansiedad”, dijo Kathleen Reidenbach, directora comercial de Kimpton. “Realmente hemos tratado de ser sensibles a los altibajos psicológicos de lo que están experimentando nuestros huéspedes”.
El retiro de Simone Biles de las competencias en los Juegos Olímpicos de Tokio puso un enfoque renovado en la salud mental en los deportes. espanol analiza cómo ha cambiado el estigma y el tratamiento del estado mental de los atletas. Foto: Mike Blake/Reuters
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