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“Nos hace más resistentes pero también más alineados con el crecimiento económico de Australia”, dijo Frazis. “También equilibra nuestro banco comercial y minorista en aproximadamente 50/50. Es una base más grande para crecer “.
El Commonwealth Bank ha buscado ganar participación de mercado del dominio nacional de NAB en el mercado de préstamos comerciales, lo que lo convierte en un espacio difícil para ganar nuevos clientes de rivales con buenos recursos.
Frazis dijo que un punto clave de diferenciación para el grupo BoQ es su enfoque en empresas especializadas, donde los propietarios de pequeñas empresas dirigen las sucursales que tienen un conocimiento profundo de ciertas industrias, como la médica y la salud.
Si bien reconoció que el precio es “un factor” para atraer nuevos clientes, dijo que el crecimiento de la red de sucursales es un pilar clave de la estrategia de BoQ para mejorar la experiencia del cliente a través del contacto cara a cara.
El analista bancario de Evans and Partners, Matt Wilson, dijo que no estaba convencido del enfoque de crecimiento por adquisición, pero que apoyaba el enfoque en las sucursales.
“Prefiero una opción de crecimiento orgánico”, dijo Wilson. “Pero la oportunidad que tiene es que ME Bank no tiene sucursales. Por lo tanto, abrir algunas sucursales con la marca ME en Victoria podría funcionar muy bien, particularmente en el contexto del cierre de sucursales de las principales empresas.
“Con las hipotecas … la gente necesita mirar a alguien. Zoom puede ser fantástico, pero al final del día, todos nos estamos cansando y todos somos criaturas sociales “.
La adquisición se produce en un momento importante de la transformación digital de BoQ, que implica una revisión tecnológica de 440 millones de dólares durante cinco años que transferirá a todos los clientes y el personal del grupo al uso de la única plataforma basada en la nube.
Una vez completadas, las tres marcas, BoQ, Virgin Money y ME Bank, utilizarán el mismo sistema bancario central Temenos T24, que según Frazis permitiría a todos los clientes acceder a las 166 sucursales del banco en las principales ciudades y áreas regionales.
Frazis dijo que la revisión de la tecnología del grupo fue una ventaja clave sobre las grandes empresas que están luchando con los sistemas informáticos heredados y la tecnología obsoleta que han creado problemas sistémicos con el cumplimiento.
“No vamos a arreglar nada de nuestra vieja tecnología. Hemos construido un banco digital de extremo a extremo en la nube ”, dijo. “Cuando intentas reparar sistemas antiguos, siempre surgen problemas. Siempre lleva más tiempo y siempre cuesta más.
“Los principales bancos, debido a la complejidad de su negocio, no tienen la opción de optar por una nueva plataforma”.
Sin embargo, Wilson arrojó dudas sobre estas ambiciones al decir que creía que la revisión de la tecnología era “más compleja de lo que parece” y que la entidad fusionada todavía está “muy lejos de ser un banco digital real”.
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