Era de esperar la estampida de Officeworks en busca de escritorios y sillas cuando la pandemia se apoderó de ella, pero también hubo un frenesí por otro artículo que los compradores de repente se dieron cuenta de que tenían en existencia.
La directora general de Officeworks, Sarah Hunter, dijo que la compañía “hizo grandes apuestas” a principios de marzo de 2020, ampliando sustancialmente su inventario de existencias y reconociendo que habría largos plazos de entrega, con las cadenas de suministro globales completamente interrumpidas.
Eso no se recuperará por completo hasta que los principales países salgan de los bloqueos, dijo.
“Todavía es difícil conseguir tintas, impresoras y tóners porque más de la mitad de la población profesional del mundo trabaja desde casa”, dijo Hunter a NCA NewsWire el martes.
“Con la mejor voluntad del mundo, eso no significa necesariamente que tengamos todos los artículos que nos gustaría disponibles en cada momento cuando un cliente entra en la tienda o compra en línea.
“Me complace que todavía hayamos logrado mantener el suministro, aunque tal vez no con la opción que nos encantaría para nuestros clientes”.
Dijo que Officeworks no vendía mucho desinfectante de manos antes de COVID “pero lo hacemos ahora”.
“Y nunca pensé que alguna vez habría una corrida de papel higiénico en Officeworks … después de los supermercados, la gente descubrió que vendíamos papel higiénico.
“Fue histérico. No es por lo que pensé que seríamos famosos “.
La gama más amplia de limpieza e higiene también salió volando de los estantes, al igual que los suministros educativos y de artesanía para los niños confinados en casa.
Mientras los empresarios se alineaban nerviosamente para imprimir formularios de trabajadores permitidos y letreros de distanciamiento social, particularmente en Victoria, la empresa decidió que no cobraría.
“Los regalamos porque eso era lo correcto, para mantener a la gente segura y para que la gente siguiera trabajando”, dijo la Sra. Hunter.
La entrega con clic y recogida sin contacto directamente en el maletero del coche también fue popular.
Es esa capacidad de conducir hasta una tienda de Officeworks lo que es una parte deliberada de su estrategia, ya que a los clientes les gusta la inmediatez de una compra en la tienda.
La Sra. Hunter dijo que los arrendamientos se controlaban de manera estricta y rigurosa para garantizar que la empresa pudiera ser ágil, y en ocasiones se reubicaba dentro de un área para cambiar los tamaños y formatos de sus tiendas para cumplir con los cambios demográficos locales.
Ella dijo que Queensland era un mercado en crecimiento para Officeworks, particularmente donde se estaban abriendo nuevas escuelas.
Lo que está claro es que el lugar de trabajo ha cambiado para siempre, con la pandemia mostrando los beneficios para la productividad y la salud mental y física de los arreglos flexibles.
“Para las empresas con visión de futuro que pueden hacer frente a la evolución del liderazgo que se requiere para administrar una fuerza laboral flexible y un negocio flexible, realmente creo que se mantendrá y es una gran oportunidad para nosotros”, dijo la Sra. Hunter.
“Más del 60 por ciento de nuestro equipo cuando los encuestamos dijo que les gustaría explorar la flexibilidad formal e informal.
“Muchos de ellos reconocen el beneficio de estar … en el entorno adecuado para el trabajo que están haciendo y también aceptan los beneficios para la salud y el bienestar.
“He tenido miembros del equipo que han vuelto al trabajo y han perdido 20 kg porque han utilizado el tiempo que normalmente pasaban viajando para reinvertirlo en ellos mismos.
“Los papás en mi oficina y las mamás en mi oficina ahora me dicen ‘este es el día en que dejo y recojo a mi hijo de la escuela’ y no lo hacían antes de COVID”.
Señaló que muchos trabajadores se habían sentido aislados en sus hogares y que las tareas colaborativas se realizaban mejor cara a cara, por lo que siempre habría espacios de oficina compartidos, pero las viviendas eran buenas para trabajar tranquilamente sin interrupciones.
“Se trata de saber cuáles son los eventos y las razones para venir a la oficina”, dijo la Sra. Hunter.
“Puedo ver que existen algunos desafíos reales con el trabajo remoto, por lo que se trata de encontrar el híbrido adecuado”.
Ella predijo que los padres también saldrían de la crisis de salud queriendo seguir desempeñando un papel más activo en la educación de sus hijos.
Hunter dijo que la cadena propiedad de Wesfarmers jugó un papel enorme al ayudar a los australianos a trabajar, estudiar y recrear desde casa durante la crisis de salud, demostrando ser un servicio esencial.
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