“La experiencia es simplemente el nombre que le damos a nuestros errores”. El poeta y dramaturgo irlandés Oscar Wilde pudo haber estado canalizando a su gerente de TI interno cuando ofreció esa famosa cita.
El hecho es que cada líder de TI que entra en una adopción o implementación de alto riesgo de una nueva tecnología o herramienta se pregunta inevitablemente si hay “trampas” o trampas que deben tener en cuenta en el camino. Están ansiosos por obtener información de otros que ya lo han pasado y por recopilar las mejores prácticas que pueden ayudarlos a aprovechar la experiencia ganada con esfuerzo sin todos los errores dolorosos.
Ingrese a los nuevos informes de impacto empresarial y tecnológico de Espanol. Esta serie continua de estudios de casos examina las experiencias de los profesionales de TI a medida que enfrentan desafíos y se esfuerzan por adoptar e implementar soluciones tecnológicas. A través de horas de trabajo exhaustivo y conversaciones con profesionales en el campo, estos estudios de casos ofrecen a los lectores la sabiduría ganada con esfuerzo de las organizaciones de TI que “han estado allí”.
“Tenemos una regla simple cuando redactamos estudios de caso, y esa es la primera pregunta que hacemos cuando entrevistamos: ‘Si pudieras hablar con la persona que eras hace dos años, antes de implementar esta tecnología, ¿qué le dirías? usted mismo? ‘”, dice Jon Collins, vicepresidente de investigación de Espanol.
Collins dice que el objetivo principal de cada estudio de caso es familiarizar y dar a los profesionales un nivel de claridad a medida que se embarcan en nuevos proyectos.
“Queremos que la situación sea real”, dice. “Buscamos entender por qué se abordó un problema, qué opciones se consideraron, los pasos que se tomaron y las lecciones aprendidas en el camino. Y, sobre todo, buscamos comprender los resultados, en términos de cómo se veía la solución y qué beneficios se obtuvieron, en términos financieros cuando sea posible ”.
Aquí hay un vistazo a algunos de los primeros informes de Impacto empresarial y tecnológico.
Cadena de demanda
En este estudio de caso, los investigadores exploran cómo las soluciones avanzadas de inteligencia empresarial (BI) ayudaron a una empresa de bienes de consumo y química de miles de millones de dólares a adaptar su cadena de suministro global a las interrupciones climáticas de la pandemia COVID-19. Muestra cómo Henkel AG aprovechó una arquitectura de lago de datos, combinada con una capa de acceso a datos segura, para proporcionar paneles de control enriquecidos que permiten a los empleados monitorear y actuar sobre los datos en tiempo real.
“Descubrimos cómo este sistema le permitió a Henkel gestionar eficazmente la interrupción de su cadena de suministro durante la crisis de COVID”, dice Collins. (Ver el informe)
Diseño de datos
“Estábamos interesados en cómo los datos están transformando la industria de la salud y hablamos con McKnight Consulting Group (MCG) sobre su trabajo con un gerente de beneficios farmacéuticos”, dice Collins.
MCG necesitaba una plataforma de datos para ofrecer una arquitectura de datos basada en microservicios. La plataforma también serviría como motor de transmisión de datos para la integración y el procesamiento en tiempo real, además de formular una política de gobernanza de datos.
Figura 1. Arquitectura de datos
Los analistas descubrieron que la modernización de los datos permitió a la empresa de gestión de beneficios farmacéuticos transformar su uso de datos y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente. La nueva plataforma de datos también garantiza el cumplimiento de la gobernanza de datos y mejora los informes en toda la organización. (Ver el informe)
Aprovechamiento de Low Code
En este estudio, los investigadores tienen como objetivo comprender cómo se usa el código bajo en la práctica. El tema es G&J Pepsi, uno de los embotelladores de franquicia más grandes de Pepsi en los EE. UU. La compañía usó Microsoft Power Apps para crear aplicaciones móviles que mejoran las auditorías en la tienda para hacerlas más eficientes y efectivas al mismo tiempo que brindan soporte al back office.
“Descubrimos que el personal sin experiencia en la creación de aplicaciones desarrolló aplicaciones en semanas. También aprendimos cómo las nuevas aplicaciones ayudaron al equipo de ventas en el campo y que el programa le ahorró a la compañía $ 500,000 en su primer año y $ 2 millones en total ”, dice Collins. (Ver el informe)
Trabajar desde la seguridad del hogar
Para este caso de estudio, los analistas querían explorar cómo las empresas más pequeñas estaban lidiando con los desafíos de una fuerza de trabajo distribuida utilizando dispositivos periféricos. Por supuesto, muchas fuerzas laborales ahora están remotas debido a la pandemia de COVID. El informe examina la experiencia de Spin Master, una empresa internacional de juguetes con 1500 empleados en 28 sitios globales.
Spin Master quería implementar rápidamente un conjunto seguro de herramientas para el trabajo remoto. La compañía eligió una plataforma de la firma de seguridad Crowdstrike y logró implementar una capacidad completa de seguridad de punto final en semanas. Esto redujo rápidamente el riesgo de reputación y mejoró la seguridad de la red de la empresa. De hecho, los líderes de TI de la empresa se vieron amenazados desde el primer día en que se utilizó la plataforma, dice Collins. (Ver el informe)
Gente real, conocimiento práctico
Espanol publicará estas historias sobre el terreno semanalmente, proporcionando información nueva y una cobertura ampliada de casos de uso para ayudar a los responsables de la toma de decisiones de TI mientras se enfrentan a nuevas tecnologías y desafíos, dice Collins.
“En última instancia, a nuestra audiencia le importa el beneficio por dólar y cómo pueden cumplir las expectativas, y nuestros estudios de casos los ayudan directamente a alcanzar este objetivo”.
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