La telemedicina, habilitada con IA responsable, puede mejorar la experiencia del paciente

En el panorama en constante evolución de la atención médica, la integración de la atención virtual se ha vuelto fundamental para remodelar las experiencias de los pacientes.

Amanda Bury, directora comercial de Infermedica, una empresa de salud digital especializada en sistemas impulsados ​​por IA para el análisis de síntomas y la clasificación de pacientes, conoce el potencial de la telesalud para mejorar y optimizar las experiencias y los resultados de los pacientes, al tiempo que enfatiza la conveniencia, la asequibilidad y el empoderamiento, vinculando la innovación responsable de la IA. y estrategias para mejorar el compromiso.

Entrevistamos a Bury para discutir los aspectos de la experiencia del paciente de un hospital o sistema de salud que la telemedicina puede tocar. cómo puede mejorar la telesalud estos aspectos de la experiencia del paciente, la innovación en telemedicina con IA responsable que puede mejorar la participación del paciente y su definición de IA responsable y por qué la IA responsable es tan importante.

P. ¿Qué aspectos de la experiencia del paciente de un hospital o sistema de salud puede afectar la telemedicina?

A. Si bien el concepto de puerta de entrada digital ha sido un tema popular en la atención médica durante algún tiempo, la telemedicina tiene el potencial de expandir su impacto más allá de simplemente adquirir nuevos pacientes o proporcionar un punto de entrada digital para la atención.

Al aprovechar la telemedicina para mejorar la experiencia del paciente, las organizaciones de atención médica pueden crear un enfoque más completo e integrado para la prestación de atención que se extienda a lo largo de todo el recorrido del paciente.

Para los pacientes inscritos en programas de manejo de enfermedades crónicas, la telemedicina puede cambiar las reglas del juego. En lugar del proceso lento y a menudo oneroso de prepararse para una cita en persona, viajar a la clínica y esperar para ver a su proveedor, los pacientes pueden conectarse con su equipo de atención desde la comodidad de sus propios hogares.

Esta mayor accesibilidad puede alentar a los pacientes a comunicarse con más frecuencia con preguntas o inquietudes, lo que lleva a una mejor comunicación e intervenciones más oportunas cuando sea necesario.

La telemedicina también puede ayudar Fomentar un enfoque más personalizado y eficiente para el manejo de enfermedades crónicas. Por ejemplo, es posible que un paciente que ya haya completado su análisis de sangre anual no necesite una visita en persona para discutir los resultados con su proveedor.

En su lugar, podrían programar una videollamada para revisar los hallazgos, discutir cualquier inquietud y realizar los ajustes necesarios en su plan de tratamiento. Este enfoque específico y centrado en el paciente puede ayudar a optimizar la atención y al mismo tiempo minimizar las interrupciones en la vida diaria del paciente.

Al integrar la telemedicina en la estrategia de puerta de entrada digital y ampliar su alcance a lo largo de todo el proceso de atención, las organizaciones de atención médica pueden crear una experiencia para el paciente más fluida y atractiva. Este enfoque no sólo mejora el acceso a la atención, sino que también permite a los pacientes participar más activamente en la gestión de su salud, lo que conduce a mejores resultados y una mayor satisfacción del paciente.

P. ¿Cómo puede exactamente la telesalud mejorar estos aspectos de la experiencia del paciente?

A. La telesalud puede mejorar significativamente diversos aspectos de la experiencia del paciente, especialmente aquellos con enfermedades crónicas, centrándose en las tres “E” esenciales de la atención sanitaria: educación, experiencia y empoderamiento. Al proporcionar una forma más accesible y conveniente de recibir atención, la telesalud elimina muchas de las barreras que pueden impedir que las personas busquen la atención que necesitan.

Por ejemplo, los pacientes que tienen dificultades para ausentarse del trabajo, encontrar transporte o afrontar los desafíos físicos asociados con su afección pueden beneficiarse de la posibilidad de conectarse con su proveedor desde dondequiera que se encuentren.

También es útil para establecer una cadencia de atención más regular para los pacientes con enfermedades crónicas. La facilidad de acceso no sólo fomenta una participación más frecuente y constante, lo que puede conducir a mejores resultados a largo plazo, sino que también ayuda a fomentar una relación más sólida y positiva entre el paciente, el proveedor y el sistema de salud.

La telesalud puede servir como una plataforma valiosa para la educación del paciente. Durante las visitas virtuales, los proveedores no solo pueden abordar las inquietudes inmediatas de los pacientes, sino también compartir información sobre recursos y servicios adicionales disponibles para ellos, como atención primaria, atención especializada o programas de bienestar en línea.

Al aprovechar la telesalud para brindar una participación más significativa e integral, las organizaciones de atención médica pueden ayudar a los pacientes a navegar por el complejo panorama del manejo de enfermedades crónicas de manera más efectiva.

En términos de empoderamiento, la telesalud envía un poderoso mensaje de que el sistema de salud está dispuesto a atender a los pacientes donde estén, tanto física como figurativamente. Al brindar a los pacientes las herramientas y la tecnología para conectarse con sus proveedores de forma remota, la telesalud alienta a los pacientes a asumir un papel más activo en su propia atención.

Este enfoque centrado en el paciente puede ayudar a generar confianza y alentar a los pacientes a involucrarse más e invertir en su propia salud y bienestar.

P. Dice que la innovación en telemedicina con IA responsable puede mejorar la participación del paciente. ¿De qué tipo de innovación estás hablando? ¿Cómo impulsan la participación del paciente?

A. La IA responsable puede desempeñar un papel importante para mejorar la participación del paciente dentro del contexto de la telemedicina al brindar orientación personalizada y recomendaciones adaptadas a las necesidades y circunstancias únicas de cada individuo. Uno de los principales desafíos que enfrentan los pacientes cuando consideran la telemedicina es comprender cuándo y cómo utilizarla de manera efectiva.

Al integrar herramientas de inteligencia artificial en tecnologías familiares orientadas al paciente, como portales para pacientes o aplicaciones móviles, las organizaciones de atención médica pueden ayudar a guiar a los pacientes hacia las opciones de atención más adecuadas, incluida la telemedicina, en función de su perfil de salud específico, su historial médico y sus síntomas actuales.

Este enfoque personalizado para la participación del paciente representa una desviación del modelo tradicional de prestación de atención de “talla única”. Al aprovechar la IA para analizar los datos de los pacientes y brindar recomendaciones específicas, las organizaciones de atención médica pueden crear una experiencia más intuitiva y fácil de usar que permita a los pacientes tomar decisiones informadas sobre su atención.

Por ejemplo, un motor de IA integrado en un portal para pacientes podría reconocer que un paciente tiene una enfermedad crónica, toma varios medicamentos y tiene problemas de movilidad. Con base en esta información, la IA podría sugerir de manera proactiva una cita de telemedicina como primer paso para abordar las inquietudes del paciente, ayudando a agilizar el proceso de atención y garantizar que el paciente reciba el nivel de atención más adecuado.

Para impulsar eficazmente la participación de los pacientes a través de innovaciones en telemedicina impulsadas por la IA, es fundamental que las organizaciones sanitarias den prioridad al desarrollo y la implementación de sistemas de IA responsables. Esto significa garantizar que los algoritmos de IA estén libres de sesgos, hayan sido sometidos a una rigurosa validación clínica de terceros y estén diseñados para brindar recomendaciones claras, transparentes y fácilmente comprensibles a los pacientes.

Combinando el poder de la IA Con un compromiso con un diseño responsable y centrado en el paciente, las organizaciones de atención médica pueden crear una experiencia de telemedicina más personalizada, atractiva y efectiva que satisfaga las necesidades y expectativas cambiantes de los consumidores de atención médica de hoy.

P. Muchas empresas del panorama de TI sanitarias hablan de “IA responsable”. ¿Cuál es su definición de IA responsable y por qué es esto especialmente importante?

A. La IA responsable es una consideración crucial para las organizaciones de atención médica que buscan aprovechar el poder de la inteligencia artificial para mejorar la atención al paciente y agilizar las operaciones. Al evaluar posibles socios de IA, es esencial buscar empresas que tengan un historial comprobado de éxito en la implementación de soluciones de IA en una amplia gama de flujos de trabajo de atención médica.

Esto significa buscar proveedores que no solo hayan construido su tecnología sobre la base de la IA, sino que también tengan una gran cantidad de clientes que ya utilizan sus herramientas de IA en diversas aplicaciones.

Uno de los aspectos más críticos de la IA responsable es la validación clínica. Las organizaciones de atención médica deben priorizar la asociación con empresas que hayan invertido en pruebas, análisis y validación rigurosos de sus algoritmos de IA a través de estudios de terceros, artículos de revistas revisados ​​por pares y evaluaciones de conjuntos de datos a gran escala.

Estos esfuerzos de validación ayudan a garantizar que las soluciones de IA que se implementan sean seguras, efectivas y confiables, y puedan demostrar mejoras mensurables en la calidad de la atención, los resultados de los pacientes y el desempeño financiero.

Otra consideración clave en la adopción responsable de la IA es el apetito por el riesgo de la organización y su disposición para adoptar soluciones impulsadas por la IA. Los proveedores de atención médica pueden optar por comenzar con flujos de trabajo operativos más sencillos, como la automatización de procesos dentro de líneas de clasificación de enfermería o centros de contacto, antes de avanzar gradualmente hacia aplicaciones clínicas más complejas.

Al adoptar un enfoque gradual para la implementación de la IA, las organizaciones pueden generar confianza en la tecnología y al mismo tiempo minimizar los riesgos potenciales y las interrupciones en los flujos de trabajo existentes.

Al evaluar a los proveedores de IA, es importante buscar socios que ofrezcan acceso a entornos sandbox donde los médicos y otras partes interesadas puedan explorar las capacidades de las soluciones de IA de primera mano.

Estos entornos sandbox brindan una valiosa oportunidad para que los equipos de atención médica prueben la tecnología, evalúen su impacto potencial en sus flujos de trabajo específicos y obtengan una comprensión más profunda de cómo funcionan los algoritmos de IA.