Los bancos canadienses deben hacer más para detener las transferencias electrónicas abusivas, dicen los sobrevivientes

ADVERTENCIA: Esta historia contiene detalles de abuso y puede afectar a quienes han experimentado violencia de pareja o conocen a alguien que la ha sufrido.

Emma Parsons había bloqueado a su exnovio en su teléfono y en todas sus aplicaciones de redes sociales después de que él la inundó con mensajes de texto no deseados.

“Eran mensajes muy abusivos”, afirmó la estudiante de enfermería de Ottawa. “Eran malos. Intentaban menospreciarme e intimidarme, ya sabes, diciéndome lo malo que era”.

Incluso utilizó números de teléfono falsos para romper el muro que ella había intentado construir. Fue entonces cuando empezó a recibir transferencias electrónicas de él con mensajes desagradables adjuntos.

“El primero costó 1 dólar, y luego creo que los otros costaron menos de 5 dólares”, dijo. “Me sorprendió mucho. Me sorprendió mucho que enviara una transferencia electrónica”.

Parsons dice que se sintió demasiado avergonzada e incómoda para denunciar las transferencias electrónicas al banco o a la policía.

“No siento que me tomen lo suficientemente en serio”, dijo. “La policía probablemente diría: ‘Oh, aquí está el número de tu caso. Nos vemos en unos años”.

Pero cuando ella y su madre, Carmen, escucharon cómo un Una mujer de Sault Ste, Marie, Ontario, había recibido una avalancha de transferencias electrónicas abusivas y amenazantes Antes de que su ex la asesinara en octubre, decidieron hablar.

“La gente necesita saber que esto sucede y que tal vez haya cosas que podamos hacer al respecto”, dijo Carmen.

Los sobrevivientes de violencia de pareja dicen que los bancos de Canadá deben dar un paso adelante y hacer más para proteger a las víctimas del abuso a través de sus plataformas, como lo están haciendo algunos otros países.

La Asociación de Banqueros de Canadá dice que sus miembros cuentan con algunas políticas para proteger a los clientes y dijeron que siempre están explorando formas de combatir el abuso, pero no ofrecieron muchos detalles.

Algunos sobrevivientes de la violencia de pareja dicen que, al llegar mensajes abusivos como estos, los bancos no están haciendo lo suficiente.

Australia da ejemplo

Es un problema que la industria bancaria en Australia decidió abordar de frente después de un impactante y sonado caso de violencia doméstica en 2014 que involucró el asesinato de un niño de 11 años por su padre, un hombre con un largo historial de comportamiento abusivo.

“Simplemente vimos eso y dijimos: ‘No podemos mirar hacia otro lado. Necesitamos hacer cambios'”, dijo Catherine Fitzpatrick, ex ejecutiva bancaria del banco más grande del país y consultora de seguridad financiera. “Muchos otros sectores han seguido el ejemplo”.

“Lo que decidimos en Australia fue que no podía ser sólo un banco el que actuara en esto. Tenían que ser todos”.

El equipo de datos de Fitzpatrick en Commonwealth Bank analizó 11 millones de transacciones en un período de tres meses y encontró más de 8.000 clientes que habían experimentado lo que ella describió como “mensajes abusivos” a través de sus cuentas bancarias.

“Leí uno que era una serie de 900 mensajes, un centavo a la vez, que decían cosas como: ‘Quiero matarte. Quiero matarlos a todos'”, dijo Fitzpatrick.

Desde entonces, los bancos australianos han implementado una serie de medidas para poner fin al uso indebido de las plataformas bancarias por parte de los abusadores, incluida la introducción de software de inteligencia artificial que bloquea los mensajes que contienen lenguaje abusivo y herramientas de autoinforme en las aplicaciones para que los sobrevivientes señalen mensajes abusivos a los bancos tan pronto como sean recibió.

En particular, dos bancos enviaron cartas de advertencia a sus clientes con comportamientos abusivos. Fitzpatrick dijo que en el 90 por ciento de esos casos se detuvo el comportamiento abusivo a través de las plataformas bancarias.

Catorce bancos australianos también incluyen cláusulas de abuso financiero en sus términos y condiciones que describen claramente que si un cliente comete abuso a través de su plataforma, podría resultar en el cierre o suspensión de cuentas.

Muchos de los bancos australianos también crearon páginas de recursos con extenso herramientas y consejos para personas que experimentan diferentes formas de abuso financiero relacionado con la violencia de pareja, incluyendo servicios de asesoramiento.

“Lo realmente insidioso de esta forma de abuso facilitado por la tecnología es que a menudo es el último recurso”, dijo Fitzpatrick, señalando que corresponde a la industria crear herramientas de seguridad.

“No debería depender del usuario mantenerse seguro. Por lo tanto, es necesario tomar medidas para diseñar su plataforma teniendo en cuenta la seguridad”.

Las medidas adoptadas en Australia han bloqueado más de un millón de mensajes abusivos en tiempo real desde 2020, afirmó Fitzpatrick.

No debería depender del usuario mantenerse a salvo. Por lo tanto, debe tomar medidas para diseñar su plataforma teniendo en cuenta la seguridad.– Catherine Fitzpatrick, ex ejecutiva bancaria australiana

Compartió las experiencias y soluciones de la industria bancaria australiana con la Federación Bancaria Internacional en una reunión el 27 de octubre de 2022, donde también describió el software utilizado por varios bancos australianos para detectar mensajes abusivos. El programa del Commonwealth Bank que elimina las palabras abusivas ahora se comparte de forma gratuita con bancos de todo el mundo.

“Creo que todos los bancos del mundo deberían implementar los bloqueos y ciertamente detectar los patrones y el abuso en las cuentas bancarias”, dijo. “Tenemos la tecnología y ahora está disponible gratuitamente”.

Fitzpatrick describe el abuso financiero como un arma poderosa utilizada contra los sobrevivientes que las empresas deben desbaratar.

“Realmente alentaría a todos los bancos de Canadá a que observen la forma en que los bancos australianos, algunos del Reino Unido y Nueva Zelanda están comenzando a abordar este problema”, dijo.

Los bancos canadienses responden

CBC News se puso en contacto con cinco de los principales bancos de Canadá, Scotiabank, el Banco de Montreal, CIBC, Toronto Dominion Bank y el Royal Bank of Canada preguntando si alguno de ellos había implementado medidas para prevenir este tipo de abuso financiero.

CBC News también preguntó a los cinco principales bancos canadienses si habían agregado cláusulas de cláusula de pareja íntima a sus términos y condiciones. No respondieron.

Los cinco bancos cedieron ante la Asociación de Banqueros Canadienses (CBA), que representa a más de 60 bancos nacionales y extranjeros que operan en Canadá.

• ¿Ha sido blanco de mensajes abusivos de transferencias electrónicas? Póngase en contacto con Katie Nicholson en [email protected].

La CBA emitió un comunicado por correo electrónico diciendo que sus miembros cuentan con políticas y procedimientos para proteger a los clientes afectados del acoso y otras formas de abuso.

La declaración alienta a los clientes que sufren abusos a denunciarlos a su banco y a las autoridades y señala que pueden retirar los servicios bancarios a las personas que participan en comportamientos abusivos.

La CBA también dijo que “los bancos están explorando continuamente formas de combatir cualquier forma de abuso, incluido el abuso financiero facilitado por la tecnología, al tiempo que gestionan consideraciones legales, de privacidad y operativas”.

No se proporcionaron otros detalles a pesar de las repetidas solicitudes de CBC News de más detalles y claridad.

Interac también proporcionó una declaración por correo electrónico diciendo que usar su servicio de pago para facilitar el abuso y el acoso va en contra de sus Términos de uso. La compañía dijo que está comprometida a mejorar sus servicios para ayudar a los clientes, pero ofreció pocos detalles.

El superviviente de la IPV quiere que los bancos sean proactivos

Un sobreviviente de IPV en Quebec está frustrado porque los bancos canadienses no parecen estar haciendo más.

A la mujer, a quien CBC no identifica debido a preocupaciones sobre su seguridad personal, le gustaría que los bancos aquí fueran más proactivos al implementar programas como el que ofrece Commonwealth Bank que bloquea mensajes abusivos.

“Estoy muy decepcionada”, dijo. “Me frustraría pensar que los bancos siguen obteniendo beneficios, incluso en el estado económico en el que nos encontramos actualmente, y sin embargo no considerarían lo suficientemente importante como para invertir dinero en la creación de algún tipo de sistema como ese”.

La mujer, que depende de los pagos de pensión alimenticia y manutención infantil de su ex, compartió una serie de transferencias electrónicas con CBC News en las que su ex la insultó o planteó preguntas de seguridad que la obligarían a menospreciarse a sí misma para poder acceder a los fondos. .

“Cuando estás esperando el dinero para pagar tus cuentas, no puedes decirle exactamente a la persona agresiva: ‘Por favor, hazme una buena pregunta'”, dijo. “Tienes que agacharte y aceptar lo que te espera”.

Carmen y Emma Parsons también están decepcionadas porque no parece haber mucho movimiento sobre el tema por parte de los bancos canadienses.

“¿Por qué esperamos hasta que alguien les diga que tienen que hacerlo? Especialmente en este caso donde está funcionando bien y sería útil y útil”, dijo Carmen.

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Para cualquier persona afectada por violencia familiar o de pareja, hay apoyo disponible a través de líneas de crisis y servicios de apoyo locales. ​​Si está en peligro inmediato o teme por su seguridad o la de otras personas a su alrededor, llame al 911.