Los clientes de Salesforce no se dejan influir por Slack, dicen los analistas

Hoy en día, las empresas en el mercado de software de gestión de relaciones con los clientes, el producto insignia de Salesforce, no parecen dejarse llevar por la adición de funciones de mensajería y colaboración, dijo Liz Herbert, vicepresidenta y analista principal de información. empresa de investigación tecnológica Forrester Research Cª

“Realmente no vemos, cuando se trata de Slack, ninguna demanda reprimida de la base de Salesforce para una herramienta como esa”, dijo la Sra. Herbert. “Realmente no se ha convertido en algo convincente”, dijo.

La directora de información de Carhartt Inc., Katrina Agusti, que utiliza las nubes de ventas, servicios y marketing de Salesforce, dijo que la adquisición de Slack hasta ahora no ha hecho que Salesforce sea más útil o valioso para la empresa.

“No exploramos el uso de Slack de manera más amplia” después de la adquisición, dijo la Sra. Agusti. Las características y funciones de Slack son similares a Microsoft Teams, la aplicación de colaboración de Microsoft Corp., en la que la compañía de ropa ya estaba invirtiendo y continúa usando, dijo.

Desde la adquisición, el crecimiento de los ingresos de Slack ha disminuido constantemente. Salesforce reportó alrededor de $402 millones en ingresos por suscripción y soporte de Slack en el tercer trimestre fiscal que finalizó el 31 de octubre. Eso es un crecimiento intertrimestral del 6,9 %, pero refleja una desaceleración del crecimiento del 9,3 % en el segundo trimestre y del 11,7 % en el primer trimestre, según las cifras de ingresos de los informes de ganancias de la empresa.

Mientras tanto, el miércoles, Salesforce dijo que despediría al 10% de su fuerza laboral ya que los clientes adoptan un enfoque más cauteloso al gastar.

“La adquisición de Slack por parte de Salesforce no ha cambiado la trayectoria de Salesforce hacia arriba o hacia abajo”, dijo Tim Crawford, asesor estratégico de CIO de la firma de asesoría de TI empresarial AVOA con sede en Los Ángeles. “Los CIO son en general indiferentes a la adquisición”, dijo.

Salesforce dijo que alrededor de 80 empresas en Fortune 100 usan Slack. “Nuestro negocio tiene un gran impulso, con un crecimiento interanual del 46 % en el último trimestre, y la retención de clientes está cerca de un récord”, dijo la compañía.

Junto con su informe de ganancias de noviembre, Salesforce anunció que el co-CEO Bret Taylor, un defensor de la adquisición de Slack, dejaría la empresa a finales de enero, y el presidente Marc Benioff se convertiría en el único director ejecutivo. El mes pasado, Stewart Butterfield, director ejecutivo y cofundador de Slack, dijo que planeaba dejar la empresa en enero, junto con otros dos ejecutivos de Slack.

En un mensaje interno, Butterfield dijo que la medida no estaba relacionada con la partida de Taylor y que dejaba Slack en buena forma. Dijo que había desafíos por delante en el manejo de “una cantidad inusual de incertidumbre económica y no hay duda de que eso dificulta las cosas”.

Salesforce, que confirmó los planes para adquirir Slack en diciembre de 2020, fue pionera en la venta de software de gestión de relaciones con los clientes basado en la nube por suscripción. Más recientemente, ha buscado expandirse a otras áreas del mercado de TI empresarial, como el análisis de datos y los servicios de integración de software, a menudo a través de adquisiciones, en un intento por competir con Microsoft, un gigante del software empresarial.

El movimiento para agrupar una gama cada vez más amplia de software y servicios de TI en una sola plataforma puede resultar contraproducente, ya que los CIO y otros líderes tecnológicos corporativos observan más de cerca el gasto, dijo Jason Wong, analista de la firma de investigación y consultoría de TI Gartner. Cª

A medida que se multiplica la cantidad de funciones, las empresas deben contratar cada vez más trabajadores tecnológicos para administrar una gama cada vez más amplia de herramientas, lo que puede ser demasiado costoso en una economía en recesión, dijo Wong. “Esa es realmente la lucha de los clientes, mantener el ritmo de una empresa como Salesforce”, dijo.

Slack todavía se puede comprar como una aplicación separada, fuera de las herramientas de CRM de Salesforce.

“La industria del software ha visto muchas consolidaciones y, a veces, eso hizo que la contratación y la negociación de precios fueran más fáciles y simples, y a veces más difíciles”, dijo Paul von Autenried, ex CIO de Bristol-Myers Squibb. Co.

y ahora asesora en temas tecnológicos a ejecutivos y directorios.

Los CIO también se están preparando para mercados inciertos al reducir el gasto en la nube y eliminar las aplicaciones no utilizadas. Como tal, incluir Slack y otras aplicaciones en una plataforma de CRM en realidad podría alejar a los compradores, dijo Wong.

De hecho, Salesforce y otros proveedores de tecnología ya han comenzado a ajustar los servicios en la nube para industrias específicas, un enfoque hecho a la medida conocido como nube industrial, que ofrece sistemas de software basados ​​en la nube hechos a la medida para hospitales, bancos y otras empresas. .

La Sra. Herbert de Forrester dijo que las recientes salidas del Sr. Taylor y los ejecutivos de Slack podrían indicar que Salesforce está volviendo a enfocarse en sus productos principales. “Hasta ahora, la búsqueda de adquisiciones de Salesforce no ha proporcionado un resultado de uno más uno es igual a tres”, dijo.

— Isabelle Bouquette contribuido a este artículo.

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