‘Me quedé estupefacto’: los reembolsos por suscripciones no utilizadas pueden ser más fáciles de lo que crees | Asuntos del Consumidor

¿A cuántos servicios de suscripción estás suscrito? Puede que sea más de lo que crees.

De acuerdo a investigación reciente de Citizens Advice, la cantidad que los consumidores gastan en “suscripciones accidentales” ha aumentado considerablemente: se estima que las suscripciones no utilizadas nos costaron £688 millones el año pasado. La organización benéfica descubrió que muchos de los afectados dijeron que la suscripción se “renovaba automáticamente” sin su conocimiento, o se registraron para una prueba gratuita pero olvidaron cancelarla más tarde.

Sin embargo, puede ser más fácil de lo que imagina obtener un reembolso por un servicio que no ha utilizado.

Estas suscripciones cubren una amplia gama de servicios, desde TV y música en streaming hasta periódicos y revistas, y desde aplicaciones de fitness hasta servicios de citas y entrega de comida.

Sin embargo, muchas empresas tienden a no hacer que el proceso de reembolso sea obvio. Puede ser que la información sobre cómo solicitar la devolución del dinero esté oculta en los términos y condiciones, o que tengas que ponerte en contacto con la empresa.

Recientemente me di cuenta, para mi disgusto, de que otras £7,99 habían salido de mi cuenta en marzo después de haber dejado que mi suscripción a Audible, el servicio de audiolibros y podcasts, funcionara durante siete meses sin utilizar un solo crédito. Decidido a no permitir que esto volviera a suceder el mes siguiente, intenté cancelar mi suscripción. No sentí que el sitio web me lo estuviera poniendo muy fácil, así que inicié sesión en su chat de servicio al cliente para pedirle a alguien que cancelara mi suscripción, lo cual amablemente hicieron.

Mientras estaba allí, me arriesgué el brazo. No había usado la suscripción en siete meses, le expliqué al bot o al ser humano –no estoy del todo seguro cuál– al otro lado del chat. ¿Sería posible obtener un reembolso? Rápidamente, aceptaron y me reembolsaron £ 47,94, y el efectivo llegó a mi cuenta bancaria al día siguiente. Me quedé estupefacto. Al parecer, todo lo que tuve que hacer fue preguntar. ¿Cómo no había sabido que era así de simple?

Sylvia Tillman tuvo una experiencia similar y se sorprendió igualmente cuando se registró en la aplicación de aprendizaje de idiomas Babbel.

“Tenía la aplicación durante un año, no la había usado mucho y se renovaba automáticamente mediante mi tarjeta de crédito”, dice. Se puso en contacto con la empresa. “Un correo electrónico cortés a su equipo de atención al cliente y la sugerencia de que deberían poder ver que no lo había usado durante mucho tiempo lo solucionaron bastante rápido y obtuve un reembolso”, dice, y agrega que el dinero, alrededor de £ 70 – estaba en el siguiente extracto de su tarjeta de crédito.

“Mi experiencia es que cuando se pregunta cortésmente y se tienen razones válidas, generalmente hay una manera de obtener un reembolso”, dice.

Babbel nos dijo que siempre ofrece reembolsos 20 días después de la compra inicial, “sin necesidad de explicación”, y que con la renovación automática, “nuestro equipo de atención al cliente siempre estará feliz de investigarlo”.

Sin embargo, algunas personas tienen que luchar un poco más. Bex Seeley Harris se registró en una aplicación para bajar de peso pero, al no usarla, decidió cancelarla. “Pensé que había cancelado a tiempo”, dice. Sin embargo, cuando se dio cuenta de que su suscripción no había sido cancelada, ya había realizado cuatro de los seis pagos mensuales.

“Cuando me di cuenta, me puse en contacto con la empresa y con mi banco para detener los pagos”. El banco de Seeley Harris explicó que no podía detener los pagos porque se trataba de una suscripción que ella había aceptado automáticamente al no cancelarla a tiempo.

Al final, le reembolsaron el dinero y le ahorraron los dos últimos pagos, pero Seeley Harris, que dirige el Mi poder notarial sitio web, se siente frustrado porque se permitió que esto sucediera en primer lugar.

La experta en consumo Helen Dewdney dice que siempre vale la pena solicitar un reembolso por una suscripción no utilizada.

“Es fácil caer en estas trampas; incluso yo me olvidé de cancelar una prueba gratuita de Amazon Prime. No usé la cuenta durante cuatro meses. Pero Amazon te reembolsa esto si no lo has usado”, dice, aunque advierte que las empresas no tienen ninguna obligación de ofrecer reembolsos por suscripciones que no hayan sido canceladas.

“Para Amazon, simplemente acceda al chat en línea y solicítelo. Generalmente es muy fácil y sencillo”, dice Dewdney, quien dirige el blog. la vaca quejosa.

Y añade: “Puedes intentarlo con otros. El truco consistirá en demostrar que no has utilizado la suscripción. Sea cortés y recuerde que está apelando a su mejor naturaleza, por lo que a menudo dependerá únicamente de cuánta flexibilidad tenga el personal. Pruebe chatear en línea, llamar y escribir. Siempre vale la pena probar una alternativa ya que podrás hablar con alguien diferente”.

Dewdney dice que también es una buena idea hacer lo que hizo Seeley Harris y comunicarse con su banco si la empresa se niega. “Pero, repito, el banco no tiene la obligación de fallar a su favor”.

Sin embargo, todo esto podría estar a punto de cambiar. El mercados digitales, competencia y factura de los consumidores, que aborda las suscripciones, se encuentra ahora en el parlamento. Dewdney participó en la consulta y espera que el proyecto de ley ofrezca más protección a los consumidores. “Si el proyecto de ley se aprueba, los proveedores de suscripción deberán recordarles a los consumidores antes de que un contrato se renueve o se renueve automáticamente”, dice. “Debe estar disponible un período de reflexión de 14 días al inicio del contrato y en el momento de la renovación”.

Mientras tanto, desde la perspectiva del propietario de una pequeña empresa, ofrecer reembolsos por suscripciones es un equilibrio complicado entre apoyar a los clientes que atraviesan una crisis de costo de vida y mantener viable un negocio.

Jennifer Chesworth, la fundadora de Sea feliz Recursos, un servicio basado en suscripción que crea recursos de salud mental para niños, ofrece reembolsos a los clientes si lo solicitan, pero admite que esto no está indicado de manera destacada en el sitio. “En nuestros términos y condiciones mencionamos que los reembolsos se otorgan persona por persona”, dice. “Creo que la gente no sabe que pueden obtener reembolsos, posiblemente por experiencias con empresas más grandes, o tal vez porque es un poco complicado resolverlo”.

Chesworth dice que está encantada de conceder reembolsos por servicios no utilizados, e incluso en el pasado ha devuelto dinero como gesto de buena voluntad hacia las personas que dicen que no pueden permitírselo después de que se les ha quitado el dinero. “Como pequeña empresa, me afecta, pero también creo que muchas suscripciones engañan a la gente y no quiero que esa sea mi reputación, especialmente en el sector en el que trabajo”.

Al parecer, el truco para obtener un reembolso de un servicio de suscripción es preguntar: amablemente al principio, pero más persistentemente si es necesario. Asegúrese de que todas las cancelaciones se realicen por escrito y, si no se cancelan, de que pueda demostrar que no ha utilizado el servicio.

Recuerde: lamentablemente no tiene derecho a un reembolso por no cancelar una suscripción, pero eso no significa que las empresas no le darán uno si juega bien sus cartas.