Miles de británicos para obtener un reembolso, se descubrió que Good Energy y OVO Energy habían estado cobrando de más a los clientes

Las principales empresas energéticas Good Energy y OVO Energy deberán pagar £2,7 millones después de que la Oficina de Mercados de Gas y Electricidad (Ofgem) las declarara culpables de cobrar tarifas superiores a las máximas permitidas bajo el precio máximo de la energía y la garantía del precio de la energía a miles de clientes.

En otoño de 2022, el Gobierno introdujo la Garantía de precio de la energía (EPG) para proteger a los hogares de los aumentos en los precios de la energía al limitar el precio que los proveedores pueden cobrar por unidad de energía utilizada. Desde entonces, la EPG se ha extendido por 3 meses adicionales en su nivel actual desde abril hasta finales de junio.

Este subsidio puede reducir las facturas de un hogar promedio a aproximadamente £ 2,500 por año en Gran Bretaña con una tarifa de combustible dual y alrededor de £ 2,109 por año en Irlanda del Norte.

Entre enero de 2019 y octubre de 2022, se descubrió que Good Energy había cobrado de más a casi 7000 clientes un total de £391 650, mientras que se descubrió que a casi 11 000 clientes de OVO Energy se les había cobrado de más £1 492 917 entre octubre de 2022 y marzo de 2023.

Estas cifras se calcularon después de que Ofgem descubriera que los dos proveedores de energía no habían ajustado sus tarifas después de que miles de clientes cambiaran sus métodos de pago. Los clientes afectados tienen la seguridad de que sus reembolsos se acreditarán automáticamente en sus nuevas facturas.

En promedio, los clientes de Good Energy recibirán £109. Los clientes de OVO Energy recibirán alrededor de £181. La empresa Good Energy también tendrá que pagar 1,25 millones de libras esterlinas a Ofgem por no aplicar protecciones de precios a sus clientes. OVO Energy también tendrá que pagar £10,000 al regulador por no informar problemas.

Dan Norton, subdirector de comercio minorista de Ofgem, dijo: “Proteger a los consumidores es siempre nuestra principal prioridad, y esperamos que los proveedores se aseguren de que los clientes no paguen más que el nivel del precio tope o la garantía del precio de la energía: esquemas implementados con la misma propósito de ayudar a la gente.

“Es totalmente inaceptable que a los clientes de Good Energy y OVO Energy se les cobrara de más, particularmente en un momento que ya es tan desafiante y estresante para los consumidores en todo el Reino Unido”.

“Los proveedores de energía deben escuchar esto alto y claro: esperamos que los proveedores actúen con el mayor cuidado e integridad. Continuaremos haciéndolos rendir cuentas si no cumplen con sus obligaciones de protección al cliente o de información”, agregó.

Desde entonces, OVO Energy ha emitido un comunicado que dice: “Lamentamos mucho a algunos de nuestros clientes de precio fijo que experimentaron un retraso en recibir el descuento de la garantía del precio de la energía. Nos dimos cuenta de inmediato y autoinformamos el error a Ofgem. El problema ha ahora se ha arreglado y se ha pagado una compensación como disculpa. También hemos hecho una contribución voluntaria al fondo de compensación para ayudar a apoyar a los clientes en situaciones vulnerables”.

Su director ejecutivo, Nigel Pocklington, también se disculpó por su transgresión y dijo: “Lamentamos mucho haber decepcionado a algunos de nuestros clientes y prometemos arreglar las cosas. Nos hemos estado comunicando con los afectados para disculparnos y emitir sus reembolsos y pagos de buena voluntad y lo haremos”. solucionar el problema para que no vuelva a suceder. Cada cambio de método de pago del cliente ahora se está revisando y el plan de mejora formal que hemos presentado a Ofgem incluye nuevos procesos automatizados, estándares y gobernanza para evitar cualquier error similar en el futuro”.

El año pasado, los clientes de South West Water (SSW) en 255,000 hogares en Cornwall recibieron una descuento sorpresa en su factura de agua después de que sus esfuerzos de conservación ayudaron a que el embalse Colliford afectado por la sequía alcanzara el 30% de su capacidad. Los hogares seleccionados obtuvieron su crédito de factura de £ 30 automáticamente deducido de sus facturas de agua de enero.

El Fondo de Apoyo a los Hogares del gobierno también otorgó a miles de británicos hasta £ 325 en vales de supermercado el invierno pasado. Varios ayuntamientos de Inglaterra brindaron ayuda en forma de efectivo gratuito y cupones de supermercado de un fondo de apoyo de 500 millones de libras esterlinas.