No es solo usted: las empresas están haciendo que sus números de teléfono sean difíciles de encontrar

No importa cuántas veces grite “representante” en el teléfono, no se comunicará con un empleado en Aerolíneas fronterizas.

La aerolínea económica abandonó su opción de servicio telefónico el mes pasado, lo que permitió a los clientes usar las funciones de chat o las redes sociales para resolver problemas. La aerolínea se une a un grupo creciente de empresas, desde Breeze Airways hasta Resy y Facebook— que eliminan o hacen que los números de teléfono sean más difíciles de encontrar para los clientes. En su lugar, confían en un servicio de atención al cliente automatizado o basado en texto. Otros todavía tienen operadores, pero están empujando a más clientes a usar los servicios en línea en lugar del teléfono.