Un sindicato ha acusado a un importante banco de ordenar al personal de la sucursal que rechace ciertos pagos en ventanilla, pero el banco rechaza las reclamaciones.
El National Australia Bank ha rechazado las afirmaciones de que ha ordenado al personal de la sucursal que se niegue a aceptar pagos con tarjeta de crédito en ventanilla.
El Sindicato del Sector Financiero dice que a partir del 21 de febrero, se les indicará a los clientes de las sucursales que vayan a una oficina de correos para liquidar las facturas de sus tarjetas de crédito si quieren pagar en ventanilla en lo que afirma es un “nuevo mínimo” para los consumidores.
Alternativamente, los clientes serían “educados” sobre cómo pagar facturas de tarjetas de crédito en línea a través de las plataformas web del banco.
Sin embargo, la NAB dice que el reclamo es incorrecto y que el banco continuará aceptando pagos con tarjeta de crédito en el mostrador en las sucursales.
“Cualquier sugerencia de lo contrario es incorrecta”, dijo Rachel Slade, Ejecutiva de Banca Personal del Grupo NAB.
La secretaria nacional del sindicato, Julia Angrisano, dijo que una política para prohibir los pagos con tarjetas de crédito sin receta tendría como objetivo reducir el tráfico peatonal a las sucursales de NAB, reducir los puestos de trabajo de los trabajadores bancarios y, en última instancia, cerrar más sucursales.
“Esta es una oferta escandalosa de NAB para impedir que sus clientes usen las sucursales para una transacción común que hacen muchas personas mayores”, dijo.
La Sra. Angrisano dijo que no hay ninguna razón para que el banco apunte a los pagos con tarjeta de crédito que no sea para obligar a los clientes a la banca digital.
“Decirles a los clientes de NAB que no pueden pagar las facturas de las tarjetas de crédito en la sucursal representa un nuevo mínimo para los consumidores y pondrá en desventaja a las personas mayores que no tienen el mismo nivel de alfabetización digital que los clientes más jóvenes”, agregó.
“Esta es una decisión muy mala de la gerencia de la NAB que generará enojo entre los clientes y claramente costará empleos y conducirá al cierre de más sucursales”.
Sin embargo, la NAB dijo que aquellos que desean continuar pagando su tarjeta de crédito en el mostrador pueden hacerlo y que el banco simplemente está ayudando a los clientes a comprender sus opciones.
“Quiero que cada uno de nuestros clientes tenga una experiencia bancaria simple y fácil con NAB. Es por eso que nuestros equipos de sucursales están mostrando a los clientes formas adicionales de pagar sus tarjetas de crédito”, dijo la Sra. Slade.
“Son opciones que pueden ahorrarles el tiempo de acudir a una sucursal, como la Banca por Internet, la aplicación NAB, los cajeros automáticos NAB y la domiciliación bancaria. Incluso puede usar uno de los 3500 puntos de venta de Bank@Post si le resulta más fácil”.
La Sra. Slade dijo que la NAB se está adaptando, ya que más del 94 por ciento de las interacciones con los clientes ahora se realizan por teléfono, video o en línea.
“Muchos de nuestros clientes se han complacido de aprender una nueva forma de pagar su tarjeta y ahorrar algo de tiempo”, dijo.
“Trabajaremos con nuestros banqueros para asegurarnos de que esto siempre se comunique claramente como opciones adicionales, no menos.
“Lamentamos que algunos de nuestros clientes no hayan tenido una experiencia positiva o la experiencia que pretendíamos.
“Creemos en brindar servicios bancarios inclusivos y continuamos ayudando a los clientes a realizar operaciones bancarias de una manera que sea conveniente para ellos”.