Best Buy está lanzando un nuevo programa de membresía llamado Best Buy Beta en algunos mercados de prueba. El nuevo programa, algo así como Walmart + de Walmart, apunta al inmensamente popular servicio de membresía Prime de Amazon, pero lo hace mientras se enfoca en las fortalezas corporativas de Best Buy, además de los beneficios de envío gratis habituales.
Por $ 200 por año, o $ 180 para titulares de tarjetas de crédito Best Buy, los miembros Beta obtienen soporte técnico ilimitado de Geek Squad, protección extendida incluida (hasta dos años) en la mayoría de las compras, envío estándar gratuito e instalación gratuita para la mayoría de productos y electrodomésticos. También hay un servicio de “conserjería” las 24 horas del día, los 7 días de la semana, disponible exclusivamente para los miembros Beta por teléfono, chat o correo electrónico.
Los detalles que ofrece el anuncio corporativo de Best Buy sobre el servicio de conserjería son escasos, pero suena como una especie de “sobrino o sobrino genérico que es bueno en tecnología” que puede responder preguntas. (¿Mordisquear como servicio?)
La tarifa anual de $ 200 de Beta es significativamente más cara que Amazon Prime ($ 120) o Walmart + ($ 100), pero sus servicios de valor agregado se enfocan principalmente en un elemento humano, en lugar de simples economías de escala. El costo adicional puede parecer una obviedad para los clientes que son particularmente propensos a la confusión tecnológica.
El programa piloto está disponible actualmente en ciertas tiendas a través de Iowa, Oklahoma y el este de Pensilvania, con planes de expandirse pronto a Minnesota, Carolina del Norte y Tennessee. Si está buscando NaaS 24 horas al día, 7 días a la semana, pero no vive en una de las áreas piloto de Best Buy, puede suscribirse al programa de soporte técnico total existente de la compañía por el mismo precio, pero con beneficios significativamente reducidos.