La encuesta CHOICE también encontró que el 10 por ciento de los 1078 encuestados tuvo problemas para hablar con una aerolínea cuando intentaba usar su cupón y el ocho por ciento se vio obligado a usar el cupón completo para un vuelo que tenía un valor más bajo. Uno de cada cinco no ha podido utilizar su bono.
“Las empresas están haciendo que sea increíblemente difícil reclamar la devolución del valor del cupón, y a los australianos les resulta casi imposible navegar con éxito los términos y condiciones de su reserva”, dijo Price.
CHOICE ha pedido a los gobiernos que introduzcan reglas para garantizar que las personas puedan usar un crédito de viaje u obtener un reembolso.
“Queremos ver leyes que impliquen que las personas puedan usar los créditos como efectivo, con la capacidad de transferir el crédito a amigos o familiares, dividir el crédito en varias reservas y no pagar tarifas injustas adicionales”, dijo Price.
Algunos consumidores también se han quejado de que les va peor cuando canjean un crédito y de que les cobran hasta tres veces más que el costo original del vuelo cuando usan sus créditos.
La Sra. Davey dijo que su cupón Webjet de $ 9000 para lo que se suponía que había sido “el viaje de nuestra vida juntos” inicialmente era válido por 12 meses. Luego se extendió hasta marzo de 2023, pero varios intentos de usarlo fracasaron después de que los vuelos que reservó a Melbourne y el norte de Queensland también se cancelaron debido al cierre de fronteras relacionado con la pandemia.
“Ahora tengo dos vales de Jetstar, un vale de Qantas y $6000 en un vale de Webjet”, dijo. “Esencialmente, solo queremos que nos devuelvan nuestro dinero.
“No tengo ningún problema en gastar nuestro dinero en Australia, pero con todos los bloqueos y cierres de fronteras, simplemente me rendí”.
Maria Turnbull quería un reembolso, pero en su lugar recibió un cupón de “úsalo o piérdelo”.Crédito:jose armao
Maria Turnbull de Melbourne dijo que ella y su esposo reservaron un viaje a Bali en abril de 2020, pero los vuelos se cancelaron debido al cierre de fronteras por el COVID-19. Le pidió a Jetstar un reembolso de $1400, pero la aerolínea se negó y le entregó un cupón.
“Teníamos que usarlo o perderlo”, dijo. “Así que lo usamos y lo transferimos a vuelos para abril de 2021, y lo actualizamos y pagamos $67 de diferencia. Luego dijeron que lo habíamos perdido debido a COVID, y obtuvimos créditos de aerolíneas nuevamente”.
Hizo varias quejas ante la aerolínea y el defensor del pueblo de la aviación antes de renunciar a intentar recuperar su dinero. “Fue agotador”, dijo.
Jetstar dijo que cuando se canceló un vuelo debido a COVID-19, se contactó a los clientes con una variedad de opciones que incluyen un cupón, la opción de seleccionar un vuelo alternativo sin costo o un reembolso según las circunstancias.
“Los cupones de crédito de Jetstar para vuelos afectados por razones relacionadas con COVID se han extendido para permitir la reserva hasta finales de 2022, lo que significa que los clientes tienen hasta finales de 2023 para viajar (y se pueden usar para reservar varios vuelos y varias personas)”, un Dijo la portavoz de Jetstar.
“Los cupones de Jetstar se emiten por el monto total de la reserva original y no se pueden canjear por efectivo”.
La agencia de viajes en línea Webjet extendió la fecha de vencimiento de los cupones para la Sra. Davies y su padre hasta 2025 el viernes después de la Heraldo lo contactó para hacer comentarios, que se negó a proporcionar.
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El presidente de la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC), Rod Sims, dijo que si alguien tenía derecho a un reembolso en efectivo dependía de si un boleto venía con términos y condiciones específicos.
Cuando los términos y condiciones de la venta de un boleto eran específicos sobre la emisión de un cupón de crédito en lugar de un reembolso en efectivo, esto se consideró legal. Si los términos y condiciones de la venta de entradas no eran específicos, la ACCC ha juzgado que las personas tenían derecho legalmente a un reembolso. “Porque firmaste un trato y no obtuviste lo que se suponía que debías obtener”, dijo Sims.