¿Te diriges a Six Flags Magic Mountain para disfrutar de unas montañas rusas trepidantes? Prepárese para pasar junto a una cámara térmica que toma automáticamente su temperatura.
¿Quieres disfrutar de un Dole Whip en Disneyland? Tenga su teléfono inteligente listo para solicitarlo en la aplicación del parque.
¿Estás tratando de encontrar el camino hacia el paseo Studio Tour en Universal Studios Hollywood? Abra un mapa en su teléfono.
Los parques temáticos han dependido durante años de la tecnología para gestionar mejor las multitudes, acelerar la compra de alimentos y bebidas y eliminar los atascos en las atracciones más populares. Las entradas digitales han influido en eso. También lo ha hecho la práctica de rastrear la ubicación de los huéspedes dentro de un parque a través de una aplicación de teléfono.
Ahora, después de un cierre de un año debido a la pandemia de COVID-19, los parques temáticos del sur de California están reabriendo con nuevos protocolos de seguridad, muchos de los cuales se apoyan en gran medida en dicha tecnología. Eso está ayudando a los parques a reducir el riesgo de propagación del coronavirus y, al mismo tiempo, a recopilar más información sobre sus visitantes.
En los parques temáticos, el mayor riesgo de propagación del virus es también el mayor dolor de cabeza: largas esperas en multitudes abarrotadas. La tecnología, como los sistemas de pago sin contacto para pedir comida y las aplicaciones para programar horarios para viajar en atracciones o hacer reservas para cenar, está destinada a reducir ambos.
“En los últimos meses, nuestros equipos de tecnología han acelerado enormemente nuestro cambio a lo digital”, dijo la portavoz de Disneyland, Liz Jaeger.
Los expertos de la industria dicen que la tendencia es global, con parques temáticos en Asia y Europa que también están impulsando el mayor uso de la tecnología. El Shanghai Haichang Ocean Park de China reabrió el año pasado y solo acepta pagos sin efectivo. Legoland en Carlsbad reabrió el 1 de abril y también acepta pagos sin efectivo.
“COVID forzó esto porque las personas se han alejado unas de otras y ahora están de regreso”, dijo Dennis Speigel, presidente de International Theme Park Services. “Pero ahora vamos a ver más y más”.
Los usuarios de la aplicación para teléfonos inteligentes de Universal Studios Hollywood pueden optar por que no se rastree su información de ubicación.
(Al Seib / Los Angeles Times)
Los defensores de la privacidad dicen que la tendencia también brinda a los parques temáticos una mayor oportunidad de utilizar la información de los visitantes para venderles mercancías, alimentos y bebidas, entre otras compras. También les preocupa que la información personal y financiera recopilada de los asistentes al parque pueda filtrarse o compartirse de maneras inesperadas.
“Si bien los parques temáticos pueden estar impulsando las compras de teléfonos inteligentes como una forma de conveniencia o incluso como una medida de salud, debemos ser muy conscientes del hecho de que esta también es una gran oportunidad para que ellos usen nuestros datos para todo. desde el marketing hasta la aplicación de las reglas del parque ”, dijo Evan Greer, director del grupo de derechos digitales Fight for the Future.
Las políticas de privacidad de muchas aplicaciones de parques temáticos reconocen que los parques pueden utilizar la información recopilada por las aplicaciones con fines de marketing. Pero los funcionarios del parque dicen que las aplicaciones brindan a los usuarios la opción de bloquear el acceso a cierta información, como su ubicación dentro del parque.
“Nos tomamos muy en serio la privacidad para garantizar que nuestros huéspedes y sus datos personales estén protegidos de forma segura”, dijo Audrey Eig, portavoz de Universal Studios Hollywood.
Los parques temáticos prefieren los sistemas de compra sin contacto como Apple Pay porque los visitantes tienden a gastar más de esa manera que cuando tienen que meter la mano en una billetera o bolso para sacar dinero en efectivo o una tarjeta de crédito, dijo Speigel.
Un estudio de la industria encontró que en los parques acuáticos y las salas de juego, el gasto aumentó entre un 30% y un 40% cuando los sistemas sin contacto reemplazaron los métodos tradicionales de pago.
“Es realmente una de las mejores cosas de la industria que ha salido de la pandemia de COVID”, dijo Speigel.
Los parques temáticos de California recibieron permiso del estado para reabrir a partir del 1 de abril, gracias a una disminución en los casos de nuevos coronavirus y al lanzamiento de vacunas. Pero los funcionarios de salud estatales han impuesto una gran cantidad de protocolos de salud, que incluyen limitar la asistencia, requerir seis pies de separación en las colas y exigir que los visitantes usen máscaras excepto cuando coman.
Un mayor uso de aplicaciones para teléfonos inteligentes y otras tecnologías puede ayudar a los parques a cumplir con los protocolos de salud estatales, especialmente el requisito de que los visitantes mantengan una distancia física entre sí, dicen los funcionarios del parque temático.
En Six Flags Magic Mountain en Valencia, los visitantes que caminan desde el estacionamiento hasta la puerta principal pasan a través de un pequeño edificio donde las cámaras térmicas toman sus temperaturas sin hacerlos interrumpir su paso. Luego, los visitantes pasan por un dispositivo de escaneo digital que los revisa en busca de armas ocultas, eliminando la necesidad de detenerse para una búsqueda de seguridad.
“Lo mejor es que no está retrasando la línea”, dijo el portavoz del parque Jerry Certonio.
En Disneyland y Disney California Adventure Park, cada restaurante y tienda ofrece opciones de pago sin contacto para eliminar la necesidad de intercambiar efectivo y tarjetas de crédito con un trabajador de Disney. Muchos de los restaurantes también permiten a los visitantes pedir comida desde la aplicación de Disneyland, eliminando la necesidad de hacer cola o de una multitud mientras esperan la comida.
En Disneyland Resort, los visitantes que quieran ingresar a una tienda que ya ha alcanzado su capacidad máxima pueden dar su nombre y número de teléfono a un empleado de Disney que les enviará un mensaje de texto cuando puedan regresar.
Six Flags Magic Mountain ha aumentado el uso de opciones de pago sin contacto a seis restaurantes en las últimas semanas, en comparación con tres, con planes para agregar más en el futuro.
Brent Rode y Holly Lee usan un quiosco para conseguir un lugar en la línea virtual para el paseo The Secret Life of Pets: Off the Leash en Universal Studios Hollywood.
(Al Seib / Los Angeles Times)
En Universal Studios Hollywood, los visitantes aún pueden obtener un mapa de papel en la puerta, pero se les anima a usar la cámara de su teléfono inteligente para escanear un código QR estampado en letreros en todo el parque. El código hace que se muestre un mapa del parque en el teléfono cuando el visitante descarga la aplicación del parque. Eso debería reducir la mezcla sin rumbo fijo con otros visitantes en el parque. Los códigos QR también se utilizan en Disneyland Resort para abrir menús digitales en los restaurantes.
A los visitantes de los parques parece gustarles los cambios.
Universal Studios Hollywood reabrió el jueves con su primera línea virtual para su nueva atracción, The Secret Life of Pets: Off the Leash. Los asistentes al parque pueden usar la aplicación de su teléfono inteligente o un quiosco cerca del paseo para programar un horario para viajar en la atracción. Cuando llega la hora programada, el visitante puede mostrar un boleto de papel o un código QR en su teléfono y subirse al viaje.
“Creo que tiene mucho sentido”, dijo Holly Lee, una residente del condado de Orange que visitó el parque el jueves. “Significa que no hay gente apiñada frente al paseo”.