Estoy en una situación realmente extraña. Habiendo recuperado mi coche averiado, el RAC lo ha perdido efectivamente y, 16 días después, no tiene idea de dónde está.
En abril, mientras estaba en Devon, se me fue el embrague de mi Honda. Después de haber sido miembro durante unos 20 años, llamé al RAC. Dijo que no se podía arreglar en la carretera. Pedí que me llevaran el coche a mi casa y me dijeron que tardaría tres días. Esa fue la última vez que lo vi.
Han pasado 16 días y nadie puede decirme dónde está mi automóvil. Todo lo que dice es que debería haber llegado 3-5 días después de la avería.
Al final lo denuncié como robado, a la policía ya mi aseguradora. Este último me ha proporcionado un coche de alquiler, así que al menos estoy de vuelta en la carretera. No puedo creer que esto esté sucediendo.
ARKANSAS, Berkshire
Hace una década, en general, recibíamos más cartas elogiando al RAC que quejandonos, pero en estos días es todo lo contrario.
El día antes de que tomara su caso, el auto fue devuelto misteriosamente sin ninguna explicación. Sin embargo, pronto te diste cuenta de que la luneta trasera no era la original y que su función de desempañado no funcionaba.
Parece que el operador de recuperación de terceros, contratado por el RAC para entregar el automóvil, de alguna manera logró romper la ventana y la demora se debió al tiempo que tomó encontrar un reemplazo.
Si el RAC/su contratista hubiera sido sincero desde el principio, le habría ahorrado una gran cantidad de molestias y gastos. Ahora que le ha dicho a su aseguradora que el vehículo ha sido encontrado, ha decidido que usted no tenía derecho a su automóvil de cortesía y le cobrará por su suministro.
Como resultado de mi intervención, el RAC acordó enviar a alguien para reparar la función de desempañado. También se disculpó y accedió a reembolsarle los gastos de alquiler de su coche. Todavía no ha ofrecido una explicación. “Esto no fue manejado por nuestro contratista de la manera que debería haber sido y está muy por debajo del estándar que esperamos de nuestros socios, que hemos abordado con ellos directamente”, dice. Extraño de hecho.
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2023-05-22 08:00:48
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