Widberries envía bienes adicionales y retira dinero para su devolución. El soporte está inactivo y frota los mensajes.

Un residente de Saratov habló sobre otra configuración de Wildberries. Recibió dos pedidos idénticos, uno de los cuales no recogió en el punto de recogida. Ahora el mercado está tratando de retirar dinero para la devolución, el soporte técnico ignora el problema durante varios días y elimina el chat con la correspondencia.

El pedido constaba de dos artículos en un solo ejemplar: un cómic y una revista. Los bienes se registraron en diferentes vendedores y se pagaron de inmediato. El primero llegó temprano, no hubo problemas con él. Al recibir la revista, el empleado del punto de emisión sacó dos paquetes con, al parecer, el mismo producto. La niña dejó una copia extra, explicando que pidió solo una. Además, según el empleado de PVZ, los clientes ya se han quejado de los pedidos duplicados y también aseguraron que no se les debitaría dinero por la devolución.

El mismo día, comenzaron los intentos de cancelar 100 rublos para obtener un reembolso (la tarjeta no estaba vinculada a la cuenta). No había tal cantidad en el balance general, por lo que Wildberries no recibió dinero por su propio error, pero se esforzó. La niña recurrió al soporte técnico con una pregunta sobre qué base están tratando de retirarle fondos.

El especialista pidió un número de teléfono y desapareció. Cuando se contactó nuevamente, otro empleado aseguró que la información anterior no estaba disponible para él y solicitó duplicar los datos. Después de eso, quedó claro que es mejor mantener la correspondencia por su cuenta. El tercero dijo que se está considerando el problema y se devolverá el dinero (que no se pudo recibir).

Al día siguiente todo empezó de nuevo. Los bots con diferentes nombres solicitaron datos, y los términos para considerar la queja resultaron no estar regulados y requieren esperar en una cola “en vivo”.

Después de 10 horas, un operador en vivo se unió a la pregunta (pero esto no es exacto). Pidió indicar la hora del último débito y 4 dígitos de una tarjeta bancaria. Sin embargo, la pregunta principal quedó sin respuesta y continuaron los intentos de regresar.

Al tercer día, toda la correspondencia desapareció milagrosamente. Además, los mensajes de la versión móvil del mercado no se enviaron por un motivo desconocido.

Fue posible retomar el diálogo desde una computadora portátil, donde también faltan mensajes escritos anteriormente. No fue posible lograr ningún detalle del soporte técnico.

Esta no es la primera vez que los Yagodki intentan sacar provecho de sus clientes e incluso empleados en la primera oportunidad. Anteriormente, hablamos sobre el esquema de cancelación de reembolsos y las quejas de los trabajadores de los puntos de recogida que se ven obligados a pagar el matrimonio de su propio bolsillo. Sin embargo, Rospotrebnadzor ya está mirando a WB, lo que probablemente obligue a la plataforma a volverse hacia los clientes y detener las acciones ilegales.