La importante interrupción de Optus ha provocado pedidos para que el gobierno federal obligue a las empresas de telecomunicaciones a permitir que los clientes utilicen otras redes cuando una falla.
Puntos clave:
- Los clientes y expertos en telecomunicaciones se preguntan por qué los clientes de Optus no pudieron cambiar a otro proveedor durante la interrupción.
- El gobierno federal está trabajando para cambiar a los clientes a otras redes en caso de incendios forestales o inundaciones.
- Telstra dice que ha comenzado a probar el roaming de emergencia
Más de 10 millones de clientes de Optus no pudieron hacer llamadas ni utilizar Internet durante al menos siete horas el miércoles, lo que obstaculizó los negocios, afectó a los hospitales, interrumpió el sistema de trenes de Melbourne y aislar a toda una comunidad en WA regional.
Muchos más clientes no pudieron iniciar sesión para trabajar desde casa, asistir a servicios de telesalud o comunicarse con familiares enfermos.
Dado lo dependientes que somos de estos servicios, el analista de telecomunicaciones Paul Bugge dijo que era de interés nacional encontrar una solución.
“Si Optus deja de funcionar, ¿por qué no podemos cambiar a la red Telstra y viceversa?” El señor Bugge dijo en ABC Radio Sídney.
Se llama roaming y se usa ampliamente en otros países, incluida Nueva Zelanda.
Similar al roaming internacional, pero sin altos cargos, permite a los móviles contratar el servicio de otro proveedor cuando el suyo no cubre el área.
El regulador de competencia de Australia descubrió recientemente que el roaming durante desastres naturales era “técnicamente factible”, aunque complejo.
Dado que es técnicamente posible, Bugge dijo que era de interés nacional ampliar la capacidad de roaming para cubrir los cortes.
“Las telecomunicaciones sustentan nuestra economía y nuestra sociedad. El apagón de hoy costará fácilmente cientos de millones de dólares. Incluso podríamos hacer que la gente pierda la vida porque el teléfono no funciona”, afirmó.
“En los últimos años hemos tenido tres o cuatro fallos, por lo que es sólo cuestión de tiempo antes de que esto vuelva a suceder”.
Canadá y Japón están tomando medidas para implementar el roaming durante los cortes después de que incidentes graves separados en 2022 impidieran a millones de clientes realizar llamadas de emergencia.
Telstra, Optus y TPG rechazan el roaming que no sea de emergencia
Australia sólo está trabajando para introducir la itinerancia en situaciones de emergencia como inundaciones o incendios forestales.
Los tres proveedores de redes móviles de Australia (Telstra, Optus y TPG Telecom) no admiten el roaming en caso de una interrupción importante o un ciberataque, según la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC).
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El informe de la ACCC señaló que Telstra, que tuvo su propia interrupción en mayo, les dijo que “la calidad general y la resistencia de la red son diferenciadores competitivos” y que los incentivos de inversión competitivos normales no deberían verse socavados por ningún acuerdo temporal de itinerancia móvil.
Un portavoz de TPG dijo que estaban trabajando con Telstra y Optus para probar la itinerancia en casos de desastre.
“Si bien el roaming temporal en caso de desastre tiene un papel importante que desempeñar en situaciones de emergencia, la realidad es que no se han construido redes para manejar todo el tráfico móvil de todos los consumidores al mismo tiempo en áreas metropolitanas densas”, dijeron.
En un comunicado la semana pasada, Telstra dijo: “Continuaremos colaborando con otros proveedores de redes y el gobierno en roaming de emergencia, incluyendo cómo operará y será financiado, así como el momento de su implementación”.
En ABC Radio Sydney se le preguntó a la Ministra de Comunicaciones, Michelle Rowland, si los clientes deberían ser transferidos automáticamente a otra red cuando su propio operador dejara de funcionar.
“Ciertamente hay problemas aquí y van más allá de la competencia”, afirmó la señora Rowland.
Rowland dijo que el gobierno federal estaba concentrado en trabajar para cambiar a los clientes a otras redes si una de ellas fallaba en situaciones de emergencia como incendios forestales e inundaciones.
“Acabamos de anunciar en los últimos días que vamos a trabajar con los operadores para que funcione el roaming de emergencia”, dijo.
El gobierno les ha dado hasta marzo para informar.
El experto en telecomunicaciones de la Universidad RMIT, Mark Gregory, dijo que las principales empresas debían hacer más para evitar que los clientes se quedaran aislados.
“Siento como si fuera un deja vu cada vez que esto sucede”, dijo el Dr. Gregory.
“Es necesario obligar a las empresas de telecomunicaciones a tener redundancia en sus sistemas y distribuirlos”.
Si bien ha argumentado durante mucho tiempo que deberíamos tener la capacidad de utilizar roaming nacional en todo momento para mejorar la conectividad en áreas regionales, advirtió que el roaming puede no resolver un problema como la interrupción de hoy porque es posible que Optus no haya podido proporcionar la autenticación necesaria.
Se anima a empresas y particulares a tener un plan B
Incluso si las redes móviles aceptaran o se vieran obligadas a trabajar hacia el roaming nacional, probablemente llevaría varios años determinar qué se necesitaba para que esto sucediera, como aumentar la capacidad de las redes para manejar la carga adicional.
El director ejecutivo de Small Business Australia, Bill Lang, apoyó la investigación de la opción de roaming, pero dijo que las empresas no podían darse el lujo de esperar tanto tiempo para encontrar una solución.
Lang instó a las empresas a hacer todo lo posible para protegerse de futuras interrupciones, como tener una tarjeta SIM de un proveedor diferente, un módem que pueda conectarse a la NBN y métodos de pago alternativos.
“Los dueños de negocios deben tomar sus propias medidas lo antes posible para asegurarse de que puedan comunicarse y realizar transacciones comerciales con sus clientes para obtener su flujo de efectivo”.
Bugge también instó a las empresas y a las personas que dependen de sus teléfonos a tener un plan B, como una eSIM.
Una SIM integrada, o eSIM, permite a los clientes registrarse en diferentes proveedores de servicios móviles sin tener que ir físicamente a una tienda. La mayoría de los teléfonos más nuevos son compatibles con eSIM.
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2023-11-08 09:30:37
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