¿Pueden estos clientes contar con la ayuda que necesitan? (Hasta ahora, ninguna de las empresas emergentes lo ha llamado para pedirle consejo).
La pregunta está confirmada por una historia bastante reciente.
La plataforma comercial y el sistema de mensajería de Robinhood se derrumbaron cuando los mercados giraron a principios de este año. Cuando cortó por completo ciertos intercambios durante la saga GameStop, los usuarios estaban furiosos por la falta de respuestas.
Se produjeron docenas de demandas, así como una serie de investigaciones, incluida la multa más grande que jamás haya impuesto la Autoridad Reguladora de la Industria Financiera. Durante una audiencia en el Congreso en febrero, un legislador marcó la línea de ayuda automatizada de Robinhood y recibió un mensaje grabado que le decía que enviara un correo electrónico. (La empresa se ha comprometido a mejorar su servicio al cliente).
Quizás lo más intrigante sobre el surgimiento de estas empresas emergentes son las formas tremendamente diferentes en que se presentan al mundo por primera vez. Algunos se han inspirado en las nuevas empresas de bancos digitales de antaño, como Ally, y adoptaron conceptos en su marca, con nombres como Aspiration y, más provocativamente, Revolut.
Luego están Dave y los chicos, una tendencia que se hizo evidente hace años con Charles Schwab y el banco digital que la ofreció finalmente se introdujo a raíz de sus servicios de corretaje de bajo costo. Aconsejó a cualquiera que escuchara “Talk to Chuck”.
Goldman Sachs, con todas sus riquezas, podría haber comprado casi cualquier URL. Eligió a Marcus, después de Marcus Goldman (mala suerte, Samuel Sachs), ya que el banco, la firma por excelencia de Wall Street, intentaba poner una cara amistosa en una nueva operación de banca minorista.
Otra aplicación, Albert, tiene una oferta de tarjeta de débito estándar más un servicio que llama “Albert Genius”, impulsado, dice la compañía, por un equipo de expertos financieros humanos. (Por cierto, el nombre legal de Dave Davies es Albert).