La mayoría de los años, el Departamento de Transporte de EE. UU. Recibe alrededor de 15.000 quejas sobre viajes aéreos.
¿El año pasado? 102.550.
El torrente surgió de un problema particular: las aerolíneas se negaron a dar reembolsos que debían a los consumidores por vuelos cancelados. Eso viola la ley estadounidense.
El DOT, bajo administraciones republicanas y demócratas, ha hecho muy poco para ayudar a los consumidores frustrados hasta ahora, solo un claro ejemplo de la continua falta de determinación del gobierno en lo que respecta a los problemas de los consumidores en los viajes aéreos.
Se desarrolló y desplegó una vacuna contra el coronavirus más rápido de lo que el DOT podía hacer cumplir sus propias reglas. Solo recientemente el departamento ha tomado medidas para sancionar a Air Canada, sobre la cual los consumidores estadounidenses han presentado más de 6.300 quejas desde que comenzó la pandemia, por no pagar los reembolsos adeudados.
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