Hay muchos desafíos que enfrenta el CIO hoy en día: encontrar y retener talento, una fuerza laboral híbrida y los problemas de seguridad resultantes, y la escasez de la cadena de suministro.
Mientras tanto, a los CIO se les pide que asuman más que nunca. Ellos y sus equipos se están convirtiendo en los facilitadores de la estrategia organizacional y la innovación, ya que TI ahora es en gran parte responsable de la experiencia digital de los empleados.
Además de todo lo demás, los problemas de la cadena de suministro han impactado dramáticamente a los CIO, quienes en ocasiones han tenido dificultades para adquirir activos tecnológicos para abordar desafíos e iniciativas.
“No solo son responsables de mantener a sus equipos de trabajo digital en camino para el soporte tecnológico, sino que marcan la pauta sobre cómo su equipo aborda los desafíos estratégicos”, dice Yassine Zaied, directora de estrategia de Nexthink.
Él dice que si bien el rol del CIO siempre ha estado en este camino, la pandemia ciertamente aceleró la línea de tiempo.
Joe Leonard, CTO de GuidePoint Security, agrega que lo que alguna vez fue un entorno principalmente centralizado se ha vuelto mucho más distribuido.
Esto se debe a la rápida adopción de la nube durante la pandemia, que cambió el panorama de TI tradicional y la forma en que funcionan las empresas.
“Muchas organizaciones ahora dependen de una fuerza laboral, donde gran parte trabaja de forma remota”, dice. “Para traer el mejor talento, el CIO debe considerar contratar empleados independientemente de su ubicación para satisfacer las necesidades de la organización”.
La mano de obra híbrida agrega una capa de complejidad
Leonard señala que administrar una fuerza laboral híbrida agrega complejidad y responsabilidad adicionales para el CIO.
“Un empleado que trabaja en el sitio versus un empleado que trabaja de forma remota tendrá diferentes requisitos para realizar sus funciones laborales diarias”, dice. “Es posible que sea necesario evaluar la nueva tecnología para ayudar a habilitar la productividad de los empleados y la colaboración con otros miembros del equipo y clientes”.
Como explica el director de innovación global de EY, Jeff Wong, la pandemia les dio a los líderes y trabajadores permiso para cambiar el pensamiento tradicional en torno al trabajo y redefinió las herramientas que los empleados necesitan para tener éxito.
“Los CIO han desempeñado un papel fundamental para ayudar a los líderes de la suite C a identificar nuevas formas de trabajo al reconocer lo que era posible a través de tecnologías enfocadas en el futuro que permiten a los empleados trabajar de manera más efectiva y eficiente, independientemente de su ubicación física”, dice.
Con el trabajo híbrido aquí para quedarse y las organizaciones que continúan aumentando las inversiones en tecnología, el liderazgo ejecutivo seguirá dependiendo en gran medida del CIO para liderar las operaciones de tecnología en toda la empresa.
Esto significa que los CIO deben garantizar que las personas de una organización continúen teniendo las soluciones y plataformas tecnológicas para colaborar sin problemas en diferentes salas y espacios físicos.
Esto significa que los espacios de trabajo de sus oficinas deben diseñarse con herramientas inclusivas e innovadoras, por ejemplo, pantallas grandes para videoconferencias y tabletas enrollables para reuniones colaborativas.
Cambio en la relación del CIO con la seguridad de TI
“El CIO y la seguridad de TI deben colaborar y trabajar juntos en una estrategia de seguridad integral para proteger cualquier activo de TI nuevo que se agregue al entorno”, explica Leonard.
Señala que la adopción de la nube, IOT y la fuerza laboral remota han aumentado nuestra superficie de ataque y han creado más oportunidades para que los intrusos maliciosos obtengan acceso a los recursos de la red.
“Es imperativo que el CIO y la seguridad de TI trabajen juntos en una estrategia y prueben los controles de seguridad implementados para validar su efectividad”, dice. “Cada recurso de TI ahora está en Internet y es un objetivo, por lo que es importante que se implementen y prueben los controles de seguridad adecuados”.
Wong agrega que los CIO deben asegurarse de que las plataformas de su organización permanezcan actualizadas, ya que las plataformas tecnológicas obsoletas son vulnerables a los ataques de seguridad.
“Si bien las tecnologías enfocadas en el futuro como Web3 y el metaverso prometen una gran cantidad de oportunidades comerciales, también conllevan riesgos de robo de criptomonedas y phishing”, dice.
En este momento, Wong dice que la industria se encuentra en una etapa fundamental para dar forma al futuro de estas tecnologías. “Los CIO deben desempeñar un papel en el desarrollo y la adopción de estas tecnologías en las primeras etapas para garantizar que sean seguras y útiles para todos los usuarios”.
Muchos CIO carecen de perspicacia técnica
Wong dice que, si bien los miembros de la alta dirección están ansiosos por implementar tecnologías, en general, carecen de la perspicacia técnica para comprender las posibilidades que brindan las nuevas tecnologías.
“Con una comprensión matizada de estas tecnologías, los CIO están bien posicionados para hacer avanzar a una organización a medida que las decisiones tecnológicas se convierten en decisiones comerciales”, dice. “Podrían responder preguntas más ricas del C-suite sobre qué tecnologías pueden ofrecer valor, cómo funcionan esas tecnologías y cómo integrarlas tácticamente en el modelo comercial de una organización”.
Por ejemplo, la comprensión del metaverso por parte de un CIO le permite responder preguntas que son fundamentales para liberar el potencial comercial del metaverso. Estas preguntas pueden variar desde los riesgos regulatorios y qué criptomonedas debe usar una organización hasta los requisitos de procesamiento de ancho de banda y los riesgos legales.
“¿Mi consejo para los CIO? Conozca el modelo comercial y los clientes de su organización por dentro y por fuera”, dice Wong.
Profundizar el conocimiento de las operaciones, las finanzas y la cultura de una organización es fundamental para descubrir cómo las tecnologías emergentes encajan en una estrategia comercial y cómo pueden ayudar a los empleados. “Del mismo modo, comprender los valores y hábitos del consumidor final ayudará a descubrir nuevas oportunidades comerciales para llegar a los clientes a través de la tecnología”, agrega Wong.
Los CIO necesitan apoyo de capacitación a medida que se expande la cartera
Así como depende de un CIO buscar capacitación para desarrollar nuevas habilidades para su función, es igualmente importante que sus organizaciones les proporcionen los recursos.
“Aunque nuestra investigación ha encontrado que las organizaciones entienden el DEX [digital employee experience] y las demandas organizacionales del CIO, deben desarrollar ese conocimiento para proporcionar la capacitación necesaria para preparar a sus CIO para el éxito”, dice Zaied de Nexthink.
Mantener actualizaciones de estado periódicas con los departamentos de finanzas, recursos humanos y operaciones puede ser un gran paso para familiarizar a los CIO con los desafíos y expectativas de estos departamentos y darles la libertad de aplicar esos aprendizajes a su trabajo.
Leonard de GuidePoint Security agrega que cada organización debe realizar una evaluación de habilidades e identificar las brechas que deben abordarse.
“Una vez que se identifican las brechas, los CIO necesitarán identificar la capacitación necesaria para desarrollar y hacer crecer a los empleados”, dice. “En algunos casos, es posible que pueda contratar las habilidades que necesita, pero existe la posibilidad de que las habilidades disponibles sean escasas y deban desarrollarse”.
Leonard dice que los recursos de capacitación proporcionados a cada CIO variarán según el resultado de la evaluación de habilidades.
Según Wong, el mayor recurso de capacitación que las organizaciones pueden proporcionar a un CIO es un asiento de primera línea en la mesa de C-suite.
“Incluir a los CIO y sus conocimientos en las decisiones a nivel de directorio garantiza que tengan visibilidad de todas y cada una de las áreas comerciales dentro de la corporación”, dice. “Esta inclusión en los círculos de liderazgo superior colocará la tecnología en el centro de la organización, al mismo tiempo que creará una sinergia entre la innovación y la estrategia comercial general”.
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