Amazon entra en pánico después de perder 2 millones de clientes frente a sus rivales chinos Temu y Shein desde enero

Gigante mundial del comercio electrónico, Amazonasestá atravesando actualmente un período algo desafiante, ya que la compañía ha visto caer recientemente su cifra de clientes en más de dos millones.

Esta caída marginal se debe a que sus competidores con sede en China, Temu y Shein, han adquirido un mayor arraigo a nivel internacional desde su expansión. Los dos minoristas en línea envían productos directamente desde China y ya han desarrollado una fuerte presencia en el mercado minorista en línea británico y estadounidense.

Ambas empresas chinas son conocidas por vender artículos más asequibles y baratos que Amazon. Ambos representan el mayor desafío para Amazon en este momento en el mercado de compras en línea, ya que Walmart y Target eran anteriormente preocupaciones para la empresa estadounidense de comercio electrónico.

Temu estuvo disponible por primera vez para personas en los Estados Unidos en septiembre de 2022 y, según The Wall Street Journal, la base de usuarios de la compañía alcanzó los 51,4 millones en enero de este año. Además, los resultados de SimilarWeb revelaron que 152 millones de personas en EE. UU. utilizan los servicios de la empresa cada mes.

Shein, que tiene su sede en Singapur, aumentó su número de clientes de 20,9 millones a 26 millones en el mismo período de 16 meses en el que Temu experimentó un gran crecimiento.

Si bien Amazon se mantuvo por delante de los dos puntos de venta chinos con 67 millones de usuarios cuando se publicaron las cifras en enero, esto fue una caída con respecto a los 69,6 millones de clientes que tenía la compañía en septiembre de 2022.

La pérdida de 2,6 millones de clientes es un negocio importante para Amazon y, para recuperar su dominio en el sector de las compras en línea, la organización supuestamente busca centrarse en la confianza de los clientes y las entregas rápidas.

La organización estadounidense está elaborando planes que promuevan su eficiencia y confiabilidad en el nivel de servicio de la empresa. Además, Amazon quiere aumentar la cantidad de entregas en el mismo día que pueden gestionar.

Actualmente, el personal está trabajando para encontrar más artículos disponibles para envío el mismo día, especialmente en departamentos muy populares, como el de electrónica.

En 2023, Amazon dejó claro que reinan en lo más alto cuando se trata de apaciguar a los clientes con compras inmediatas. Esto se debe a que más de cuatro mil millones de productos comprados se entregaron el mismo día o el siguiente a miembros Prime en los Estados Unidos.

El cofundador de Consumer Intelligence Research Partners, Josh Lowitz, habló sobre la ventaja que aún posee Amazon en el panorama minorista. Le dijo al espanol: “La logística de Amazon es inaccesible. Es necesario tener un gran volumen para justificar la infraestructura que tiene Amazon, por lo que tomará mucho tiempo para que alguien pueda competir con Amazon en términos de conveniencia confiable”.

Temu y Shein son populares entre un gran número de personas debido a sus precios más baratos y, por lo tanto, parecen atraer a un mercado ligeramente diferente al de Amazon. Los usuarios de Amazon están satisfechos con pagar un precio superior por entregas más rápidas, mientras que los clientes de Temu y Shein están satisfechos con esperar más tiempo para que lleguen los artículos comprados y es posible que no se preocupen tanto por la calidad del producto.

Si los dos nuevos competidores de Amazon siguen siendo de interés para los clientes en los principales mercados, como Estados Unidos, a través de precios más baratos, la compañía podría gradualmente caer aún más en lo que respecta a las bases de usuarios, ya que no bajará a los costos más bajos de sus rivales.

En última instancia, Amazon necesitará seguir manteniendo su confiabilidad en lo que respecta a envíos y entregas rápidos, ya que ese es un aspecto en el que domina enormemente y tiene una clara ventaja sobre Temu y Shein, o cualquier otra persona en el sector del comercio electrónico.