Starbucks dijo que Rossann Williams dejará la compañía a fin de mes. La Sra. Williams, que comenzó en Starbucks como vicepresidenta regional en 2004 y ascendió hasta el nivel de vicepresidenta ejecutiva, estuvo en la empresa durante más de 17 años. Durante el año pasado, la Sra. Williams ha sido una de las personas clave del gigante del café en responder a un esfuerzo de sindicalización en expansión entre los baristas.
Starbucks dijo que a la Sra. Williams le ofrecieron otro puesto en la empresa, pero decidió dejar la cadena por su cuenta.
“La decisión no se tomó a la ligera”, dijo el director de operaciones de Starbucks, John Culver, en un mensaje el viernes a los empleados sobre la partida de la Sra. Williams, que fue visto por The Wall Street Journal. La Sra. Williams no respondió de inmediato a las solicitudes de comentarios.
La Sra. Williams, en un mensaje a los empleados de Starbucks, les agradeció por sus esfuerzos durante un período difícil y por desafiar lo que ella llamó el status quo de la compañía. “Starbucks es una empresa, una familia, un sistema de creencias y una tremenda luz con un gran futuro”, dijo en el mensaje, que fue visto por el Journal.
Schultz ha cambiado las filas ejecutivas de Starbucks desde que regresó a la compañía en abril y dijo en una entrevista el mes pasado que está buscando nuevos talentos que Starbucks no tiene actualmente. El mes pasado, Starbucks dijo que su director de recursos humanos, vicepresidente ejecutivo de asuntos públicos y vicepresidente sénior de políticas públicas partirían en mayo. La consejera general de Starbucks dejó su cargo en abril.
Starbucks está considerando solo candidatos externos para su próximo director ejecutivo, dijo Schultz, y apunta a identificar a su nuevo líder para el otoño.
Sara Trilling, la actual presidenta de la operación de Asia Pacífico de Starbucks que ha trabajado para la compañía durante 20 años, liderará el negocio de América del Norte a partir del 21 de junio, dijo la compañía. Cliff Burrows, un ex presidente de Starbucks que Schultz incorporó como asesor de la compañía en los últimos meses, ayudará a Trilling en su nuevo cargo, dijo la compañía.
La Sra. Williams, que a menudo viste chaquetas verdes que combinan con el color característico de la empresa, ha estado muy involucrada en reuniones con baristas a medida que una campaña de sindicalización ha ganado fuerza en los cafés estadounidenses de la empresa. Pasó semanas hablando con los empleados del área de Buffalo, Nueva York, mientras consideraban la posibilidad de sindicalizarse el año pasado. El liderazgo de Starbucks ha instado a los empleados a mantener su relación directa con la empresa, en lugar de formar sindicatos para buscar mejores salarios y beneficios.
Uno de los cafés del área de Buffalo que visitó la Sra. Williams votó más tarde a favor de sindicalizarse, lo que ayudó a iniciar lo que se convirtió en un impulso nacional para formar sindicatos en las ubicaciones de Starbucks en EE. UU. La NLRB dijo que tenía sindicatos certificados en 110 de las 9.000 tiendas de la compañía estadounidense Starbucks hasta el miércoles, con la compañía ganando 11 elecciones y otras 11 bajo revisión.
La Sra. Williams, conocida por dar su número de teléfono a los baristas y enviar notas personales a los empleados, siguió desempeñando un papel central en los eventos internos después del regreso de Schultz. Trabajó con el Sr. Schultz durante su segundo mandato como director ejecutivo de la empresa y continuó avanzando con el ex director ejecutivo Kevin Johnson.
“Esta ha sido una de las semanas más emocionantes de toda mi carrera aquí en Starbucks”, escribió la Sra. Williams en un mensaje a los líderes estadounidenses después del regreso del Sr. Schultz. “Como dijo Howard, y ahora lo reafirmo, nuestros mejores días están por venir”.
La Sra. Trilling comenzó a trabajar en Starbucks en el diseño de tiendas en 2002 antes de cambiar a operaciones, luego supervisó la marca de jugo Evolution Fresh después de que la compañía la adquiriera en 2011. Más recientemente manejó las ofertas de alimentos de Starbucks antes de liderar 14 mercados en la región de Asia Pacífico de la compañía.
“Ella ha tocado casi todos los aspectos de nuestro negocio”, dijo Culver sobre la Sra. Trilling en el mensaje de los empleados. “Estoy seguro de que ella aportará su rica experiencia y su enfoque comprobado de liderazgo de servicio para avanzar en nuestra transformación comercial en los EE. UU.”
Starbucks solo sigue a McDonald’s como la cadena de restaurantes más grande por capitalización de mercado. Heather Haddon, del espanol, explica por qué la tecnología móvil se ha convertido en una prioridad comercial para Starbucks y le ha ganado una base de clientes leales. Foto: Stanislav Kogiku/Zuma Press
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